Hayat Pay Üzerinde İade Edilen 273 TL’nin Hesaba Yansımaması

2025 yılında Hayat Pay dijital kartı kullanmaya başladığımda 13.08.2025 tarihinde bir sipariş oluşturdum, daha sonra bu siparişi iptal ettim. Harcama yaptığım yer, ücret iadesini gerçekleştirdi ve bana iade dekontunu iletti. Ancak bu dekonta rağmen, Hayat Pay tarafına ilettiğimde hesaplarına herhangi bir para girişi olmadığını söylediler.

Ben bu süreçte defalarca Hayat Pay müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde para girişi olmadığı söylenerek konu kapatıldı. Oysa elimde iadenin yapıldığını gösteren dekontlar mevcut. Örneğin Hepsiburada üzerinden Kandiller Home markasından verdiğim 4317975201 numaralı Yakut Basmalı El Rondosu Siyah ürünü siparişim için 223,67 TL ürün bedeli ve kargo ücretiyle birlikte toplam 273 TL’lik ödemenin iade edildiğini gösteren bildirim elimdedir; dekontta hem 223 TL hem de kargo dahil toplam 273 TL ayrı ayrı göründüğü için bu karışıklığın özellikle dikkate alınmasını istiyorum. Buna rağmen bu tutar da Hayat Pay hesabıma yansımamıştır.

Benzer durum son 1 yıl içinde toplamda 3 kez tekrarlandı. İkinci işlemle ilgili kanıtım olmadığı ve hesabımı sildiğim için o işlemi artık takip edemiyorum, üçüncü olayla ilgili şikayetimi de az önce Şikayetvar üzerinden ilettim. Geçmişe dönük olsa da özellikle 13.08.2025 tarihli işlemdeki 273 TL tutarındaki iadenin ve sonrasında gerçekleşen diğer iade işlemlerinin akıbetinin açıklanmasını, ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum. Elimde bulunan dekontları da gerekli incelemelerin yapılabilmesi için sisteme yüklemeye hazırım. Kart numarasının son 4 hanesi 9498