Hayat Pay Deterjan Siparişinde Teslim Edilmemiş Ürün Ve Puan İadesi Talebi

9 Ekim tarihinde Hayat Pay uygulaması üzerinden deterjan siparişi verdim. Ödemeyi puanlarımla gerçekleştirmeme rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibinde 17 Ekim tarihinde “göndericisine teslim edildi” şeklinde bir bilgi görünmesine rağmen bana ulaşan herhangi bir ürün ya da açıklama olmadı. İşleme ait işlem numaram 5746***59’dur.

Yaklaşık bir haftadır her gün çağrı merkezini arıyorum. Her aramamda kayıt açıldığı söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de sorunuma yönelik bir çözüm üretiliyor. Ödemesini yaptığım ürüne ulaşamadığım gibi, sürecin ne aşamada olduğuna dair de net bir bilgi alamıyorum.

Siparişimin neden teslim edilmediğinin açıkça tarafıma açıklanmasını ve en kısa sürede ürünümün bana ulaştırılmasını istiyorum. Teslimat sağlanamayacaksa, ilgili siparişe ait tutarın puanlarım iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve artık kayıt açmakla sınırlı kalmayan, somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.