İade Sonrası Hediye Çeki Tanımlanmadı, Bilgilendirme Yok

Havoş Butik üzerinden kıyafet alışverişi yaptım. İade sürecinde sitede karşıma çıkan seçenekler arasında “hediye çeki” ibaresi yer aldığı için bu seçeneği tercih ettim. Bu seçenek tamamen firmanın kendi sisteminde sunduğu bir seçenekti ve ben de buna güvenerek işlem yaptım.

Ürünleri evde denediğimde bedenime uygun olmadığını gördüm ve kullanılmamış şekilde, kurallara uygun olarak firmaya iade ettim. 06.08.2026 tarihinde iade kargosunun teslim edildiğini kargo firması üzerinden görebiliyorum ancak Havoş Butik tarafından ne SMS ne e-posta ne de site üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sistemde de iadem işlenmiş görünmüyor.

Kargoyu gönderdiğimi, faturanın bende kalmış olabileceğini ama gerekirse faturayı da hemen iletebileceğimi özellikle belirttim. Zaten PDF veya belge olarak faturanın firmanın kendi bünyesinde de bulunması gerekirken, bu konuda da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Konu hakkında firmayı aradığımda, sistemlerinde hediye çekinin tanımlanamadığı söylendi. Oysa bu seçeneği sisteme koyan firma kendisi. Şehir dışına çıkmam gerektiğini, bu nedenle sürecin hızlı ilerlemesinin benim için önemli olduğunu ve ürünleri kısa süre içinde almak zorunda olduğumu özellikle ifade etmeme rağmen, bana yalnızca “en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde genel ve geçiştirici cevaplar verildi, somut bir adım atılmadı.

Firmanın kendi sistemindeki eksiklik veya hata nedeniyle müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Ben sadece sistemde sunulan seçeneği kullandım ve buna göre plan yaptım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade sürecimin tamamlanmasını ve hediye çekimin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın bu süreci çok daha profesyonel ve çözüm odaklı yönetmesini beklerdim.