Kusurlu Ürün, Geciken İade Ve Profesyonel Olmayan Müşteri Desteği

Havoş Butik’in web sitesi üzerinden 20 Mayıs 2026 tarihinde Ankara’dan Kırıkkale’ye gönderilmek üzere 522TV3537E sipariş numaralı bir adet elbise satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı ancak elbise kesinlikle görseldeki ile aynı değildi ve askı kısmı sökük bir şekilde geldi. Üründeki kusuru ve görselle uyuşmadığını belirttiğimde, hata kabul edilmedi ve adeta bu durumu önemsemeyeceğim, hukuki haklarımı ve iade/değişim hakkımı bilmediğim düşünülerek geçiştirilmeye çalışıldım.

Tarafıma uzun uzun “kalite kontrol” anlatan mesajlar gönderildi. Ürünü değiştirmek istediğimi söylediğimde bu talebim de reddedildi, ardından bana değişim şartlarının ve koşullarının yer aldığı bir metin gönderildi. Oysa bu metindeki tüm koşullara uyduğum halde ve butiğin hatalı olduğunu net şekilde belirtmeme rağmen yine olumsuz yanıt aldım. Israrlarım sonucunda en son aşamada “tamam gönderin” denilerek iade kabul edildi.

Bu süreç boyunca görüşmeler WhatsApp üzerinden canlı destek ile yürütüldü ve iletişim üslupları kesinlikle profesyonel değildi. İlk başta ürünü bayrama yetiştirmeleri için özellikle rica ettim, kargoya bile zor çıkarıldı, tüm süreçte müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım göremedim. Hayatımda yaşadığım en sıkıntılı online alışveriş deneyimiydi; en basit şekilde çözülebilecek bir konuda bile hata kabul edilmedi ve sanki çok büyük, ulaşılmaz bir marka ile muhatapmışım gibi tavırlar sergilendi.

Son aşamada iademin kabul edildiğine dair mail gönderildi, ürün kargo ile kendilerine ulaştı ancak 1.899 TL tutarındaki kredi kartı tek çekim ödemenin henüz hesabıma iadesi yapılmadı. Kusurlu ve görsele uymayan ürün göndermeleri, ardından süreci bu kadar zorlaştırmaları ve para iadesini de geciktirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.