to read complaints and reviews, or file yours.Havit Akıllı Cam Silme Robotu Düşerek Kırıldı, Servis Kullanıcı Hatası Dedi, İade Talep Ediliyor
Hepsiburada.com üzerinden aldığım Havit markasına ait hcr105 Akıllı Cam silme robotu daha ikinci kullanımda camı silerken koruma halatı bağlı olmasına rağmen evin içine düşerek kırıldı. Servis ile iletişime geçtiğimizde daha nedenini sormadan düştüğü kullanıcı hatası dendi ısrarlarım sonrası servise göndermemi kabul ettiler. Servistede aynı cevapla karşılaştım müşteri hastası denip 2500 TL ücret talep edildi. Ben vakumlamasında problem olabilir ondan düştü herhalde dememe rağmen biz bunu bilemeyiz deyip suçu üstüme yıktılar. Sonrasında benimle hiçbir iletişim kurmadan ürünümü hasarlı şekilde kargoya verildiğini mesajla bildirdiler. (Müşteri temsilcileri insanla alay eder üslupla konuşup, dinlemeden sürekli aynı cevapları tekrarlıyor.) Hepsiburada ile görüştüğümde ürünün düşmesinin kullanıcı hatası olmadığını fakat iade veya değişim yapabilmeleri için teknik servisin belge vermesi gerektiğini, bu sebeple servisle iletişime geçildiğini fakat servisin bu belgeyi ısrarla vermek istemediğini öğrendim. Araştırmalarım sonucunda hemen hemen bütün kullanıcıların aynı sorunu yaşamış olduğunu öğrendim belli ki üründe üretim kaynaklı bir sıkıntı bulunmakta. Bu nedenle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi adına ürünü iade alınması gerekmektedir. Ürünün iade alınıp, ödemiş olduğum ücretin tarafıma eksiksiz bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum aksi takdirde hakkımı yasal süreçle aramak zorunda kalacağım. ( teknik servis benimle dalga geçer gibi cam hava boşluğu olabilir tarzı saçma sapan bahanelerle konuşmuştur.)
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz teknik servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve gerekli test ve kontroller gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, ürünün düşmeye bağlı olarak fiziksel hasar aldığı ve bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ilgili hasar, garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ürününüzün onarımı için 2500 TL tutarında ücret bilgisi tarafınıza iletilmiş olup, onay süreci beklenmiştir. Ancak tarafınızdan onay alınamaması üzerine ürününüze herhangi bir işlem uygulanmadan mevcut durumu ile tarafınıza geri gönderimi sağlanmıştır. Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda işlem yapılabilmesi için müşteri onayı gerekmekte olup, bu süreç standart prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
