Torima Cam Silme Robotu Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada aracılığı ile Torima firmasından Hutt W8 cam silme robotu aldım. Ürün içeriğini okudum, 15-20 dakika elektrik kesilse dahi yapışık vaziyette kalıyor deniyordu. Demek ki güvenilir dedim ve 11.000 TL karşılığında ürünü aldım. Ürün elime geçince hemen denedim. 10 dakika camın içini sildirdim. Bir de dışını sildireyim dedim, 5 dakika sildi silmedi saçmalamaya başladı. Durakladı, geri çalıştı derken birden kendini bıraktı. Güvenlik ipini ihtiyaç olmaz ama tedbir amaçlı takmam gerektiğini düşündüğüm için taktım. Ama cihaz o kadar ağır ki düşmenin etkisiyle bağladığım yerde kırılarak yere düştü ve kırıldı. Ürünü alalı 1 saat olmuştu. Hemen Hepsiburada'yı aradım, bana fatura üzerinde numarası olan teknik servis Kaya Elektronik'i aramamı söylediler. Aradım, göndermem için iade kodu verdiler. Ürün ellerine geçince beni aradılar, plastik kapağı kırıldığı için 3500 TL karşılığı yapacaklarını, düştüğü için garanti kapsamına girmediğini söylediler. Yine de uğraşmayayım diye kabul edeyim dedim. Ertesi gün bir telefon daha aldım, tamir için gereken ücret ürün fiyatından pahalıya mal oluyor dediler. Hepsiburada ile görüşmem sonucunda onlarla görüşmeleri gerektiğini söyledim. Olur ya, Hepsiburada büyük bir firma, müşterisinin haklarını gözetir dedim. Meğerse benimle konuşan teknisyenin sözlerini tekrarlamak için aramışlar. Torima müşteri hizmetlerini aradım, biz ilgilenmiyoruz, Kaya Elektronik'e yönlendirdi. Yani anlayacağınız, dünyanın parasına sattıkları ürünü satmak için uğraşanlar, mağduriyeti gidermeye gelince ortadan kayboldular. Bana teknisyenin söylediği, daha sağlam bağlasaydınız da aşağı düşmeseydi diyor. Siz düşmez diye sattığınız robotun düştüğünü görmezden geliyorsunuz. Tüketiciye suç atmak için bahane üretiyorsunuz. Bir ben değil, benim gibi birçok mağdur var, sahip çıkan yok. Şimdi görselde de atacağım şikayetleri okuyup karar verin. Bir de söylemeden geçemeyeceğim, sonra teknik servis tekrar aradı, 7500 TL karşılığı size sıfır robot gönderelim ama garantisi olmayacak diyorlar. Cihaz sıfır olsa garantisi olmaz mı?