to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle 1 Saatlik İade Hakkımı Kullanamadım Ve 650 TL İade Talebim İhmal Edildi
30 Mayıs günü saat 12.00’deki Bursa – Sabiha Gökçen seferi için, PNR numarası HIECFM2M olan 650 TL’lik biletimi Hava. İstanbul web sayfası üzerinden iptal etmek istedim. Sitede, bilet iadesinin 1 saate kadar yapılabildiği yazdığı için, 10.30 ile 10.58 saatleri arasında defalarca iptal denemesi yaptım ancak sistem sürekli hata verdi ve işlemi tamamlayamadım.
Sistem hata verince Bursa’daki şubenize yaklaşık 10.55 civarında giderek görevli personelden yardım istedim fakat oradan da bir çözüm sunulmadı. Ardından WhatsApp ve e-posta üzerinden de size ulaştım ancak bu kanallardan da iade talebimle ilgili yardımcı olunmadı.
Web sayfasında açıkça belirtilen 1 saatlik iade hakkımdan, sistem hatası nedeniyle yararlanamamamın mağduriyetimi gidermenizi ve 650 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesinin sağlanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli teknik kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Gülgün Hanım, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ulaşmış olduğunuz saat ile biletinize ait sefer saati karşılaştırılarak gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemede, biletiniz için geçerli olan iptal, iade ve değişiklik süresinin dolmuş olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle, tarafımıza iletmiş olduğunuz PNR koduna ait bilet için iptal, iade veya değişiklik işlemi gerçekleştirilememektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
