Kuleli Havaist'te Sıraya Uyulmadı, Şoför Saygısız Ve Çağrı Merkezi Ciddiyetsiz

31 Aralık 2025 tarihinde Kuleli – İstanbul Havalimanı Havaist hattının 09:40 otobüsüne internetten bilet almış olmama rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 09:10 gibi durağa geldim ve bagaj görevlisinin yönlendirmesiyle sıraya girdim. Ancak benim arkamda, sıranın çok daha gerisinde olan yaklaşık altı kişi şoförün yanına giderek doğrudan otobüse alındı; yani sıraya hiç uymadan araya girdiler.

Buna rağmen sırada bekleyen bizler için sıranın hiçbir anlamı olmadığı ortaya çıktı, çünkü yer yok denilerek geri kalan yolcular otobüse alınmadı. Uçağıma yetişmem gerektiğini, sıraya uyulmadığını ve haksızlık yapıldığını defalarca söylememe rağmen, ismini K**** A*** olarak belirten şoför bana bağırarak “Git, polis çağır” tarzında ifadelerle konuşup beni susturmaya çalıştı. Şu an bu yaşananlar yüzünden yoldayım, trafik de yoğun ve uçağımı kaçırma riskiyle karşı karşıyayım.

Olayın hemen ardından Havaist çağrı merkezini arayarak şikayetimi ilettim; ancak oradaki görevliyle de ciddiyetten uzak, adeta dalga geçer gibi bir konuşma yaşadım. Hem şoförün saygısız ve kaba tutumundan hem de Havaist’in bu düzensiz, adaletsiz yolcu alımından ve çağrı merkezindeki yaklaşımından şikayetçiyim.

Sıraya uyan yolcuların mağdur edilmeden, adil ve düzenli şekilde otobüse alınmasını, bu olayda sorumluluğu olan şoför ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını veya gerekiyorsa cezai işlem uygulanmasını, ve müşteri hizmetleri tarafında da daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.