to read complaints and reviews, or file yours.Havaist'te Gece Saatlerinde Uzun Bekleme Ve İlgisiz Personel Sorunu
18 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’nda IST-10 hattını ilk kez kullanmak istedim. Bilet alırken kalkış saatleriyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Durağa geldiğimde ise yaklaşık bir buçuk saat beklemem gerektiğini öğrendim. Saat gece 3’tü ve bu kadar uzun süre beklemek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili durağındaki personellerle iletişim kurmaya çalıştım, ancak karşılaştığım yaklaşım oldukça umursamazdı. Hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, aksine “Biz ne yapalım?” gibi cevaplar aldım. Başka bir araca binmek istediğimi söylediğimde ise yeni bilet almam gerektiği belirtildi. Bu da mağduriyetimi daha da artırdı.
350 liralık ücretin iadesini istemiyorum; ancak böyle bir sistemin düzeltilmesini ve özellikle personellerin yolcularla nasıl ve hangi üslupla konuşmaları gerektiği konusunda eğitilmelerini talep ediyorum. İlk kez kullandığım Havaist’te çok kötü bir deneyim yaşadım ve bir daha tercih etmeyeceğim.
Merhaba Melike Hanım, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz sefer aralıklarına ilişkin değerlendirmeleriniz tarafımızca dikkate alınmakta olup, sefer planlamalarımız yolcu yoğunluğu, trafik koşulları ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda düzenlenmektedir. Özellikle gece saatlerinde talep yoğunluğunun düşük olması sebebiyle sefer aralıkları zaman zaman uzayabilmektedir. İstanbul Havalimanı – Bakırköy hattına ait biletinizin Obilet Platformu üzerinden temin edilmesi nedeniyle bilet iade ve iptal işlemi firmamız politikaları gereği yapılamamaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bir sonraki yolculuğunuzda sizleri yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
