Kalkış Noktasının Bildirimsiz Değişmesi Ve 1 Dakikalık Gecikme Sonucunda Çifte Bilet Ücreti Talebi

05.05.2026 tarihinde Sabiha Gökçen – Bursa hattında 18.05 kalkışlı havaist otobüsü için bilet aldım. Yıllardır aynı olan kalkış noktasına her zamanki gibi 18.00’de gittim ancak oraya gittiğimde kalkış yerinin değiştiğini, yaklaşık 600 metre ötedeki başka bir noktaya alındığını söylediler. Kalkış yerinin değiştiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Valizimle birlikte olabildiğince hızlı şekilde yeni yere gitmeye çalıştım ve 18.06’da, yani sadece 1 dakika gecikmeyle vardığımda otobüsün çoktan gittiğini gördüm. Bilet alırken telefon numaralarımızı neden veriyoruz, 1 dakika gecikmede bile aramayacaksalar bu numarayı neden alıyorlar, bunu gerçekten merak ediyorum.

Yazıhaneye durumu anlattığımda “biletiniz yandı, yapacak bir şey yok, biz kimseyi aramıyoruz” cevabını son derece umursamaz bir tavırla verdiler. Ne kalkış yerinin değişikliğiyle ilgili bilgilendirildim ne de 1 dakikalık gecikmem için herhangi bir esneklik gösterildi. Sonuç olarak binemediğim otobüs için 650 TL, bir sonraki sefere tekrar bilet alabilmek için de ayrıca 650 TL olmak üzere toplam 1.300 TL ödemek zorunda kaldım.

Ben bu durumu müşteriyi resmen tuzağa düşürmek ve mağdur etmek olarak görüyorum. İnsanlar 1 dakika geciktiğinde, hele ki kalkış yeri haber verilmeden değişmişse, telefonla aranmalı ya da en azından bir sonraki sefere ücretsiz veya telafi niteliğinde bilet verilmelidir. Kalkış noktası değişikliği yolcuya açıkça bildirilmeden böyle mağduriyetler yaşatılmamasını ve ödediğim ücret konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.