Bilgilendirme Yokluğundan Sefer Kaçırıldı, Ücret İadesi İstiyorum

04.05.2026 günü saat 08.30 İstanbul Havalimanı – Bursa Terminali hattı için Havaist’ten bilet aldım. Bilet saatinden 10 dakika önce, daha önceki eski şirketin yolcu aldığı yerde beklemeye başladım. Beklerken otobüsün oradan kalkmadığını fark edince çevredeki vatandaşlara sordum ve aracın havalimanının dışarısında bulunan başka bir bölümden kalktığını öğrendim. Hızlı bir şekilde tarif edilen yere gittiğimde ise otobüsün kalktığını söylediler ve seferi kaçırmış oldum.

Bu süreçte kalkış noktasının değiştiğine dair bana herhangi bir SMS, e-posta ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı. İlk defa bu hattı kullanan biri olarak, eski firmanın kullandığı peronda beklerken hiçbir Havaist yönlendirmesi, uyarı tabelası ya da personel bilgilendirmesi ile de karşılaşmadım. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım durum üzerine çağrı merkezi numaranız üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Gerekli bilgilendirmelerin yapılmadığını, bu sebeple yolcuların mağdur olduğunu ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, bilgilendirmenin sadece web sitenizde yer aldığını söyleyerek ücret iadesi yapılamayacağını ifade etti.

Kalkış noktasındaki değişikliğin yolcuya açık ve doğrudan bir şekilde bildirilmemesi nedeniyle seferi kaçırdığımı, bunun kendi hatamdan değil, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.