Havaist Personeli Bagajı Sertçe Bıraktı ve Tutanak Kesmeyi Reddetti

29.04.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı – Yenibosna (Kuleli) hattında hizmet veren Havaist12 aracınızı kullandım. Yaklaşık saat 18:20–18:40 civarında İstanbul Havalimanı’ndan araca binerek bavulumu görevli personele teslim ettim.

Yenibosna (Kuleli) durağında bagajım, ilgili personel tarafından özensiz ve sert bir şekilde, adeta yere fırlatılır gibi bırakıldı. Bu işlem sırasında orta segment, orta boy, şifreli bavulumun tekerleği yerinden koparak başka bir yere doğru fırladı ve onarılamaz şekilde hasar gördü; bavulum tamamen kullanılamaz hale geldi. Durumu derhal ilgili personele ileterek tutanak tutulmasını talep ettim; ancak görevli personel, kendi hatasından kaynaklanan bu durumu kabul etmedi, “yapacak bir şey yok” diyerek tutanak tutmayı reddetti.

Bunun üzerine araç sürücüsü de konuya dahil oldu ve çözüm üretmek yerine, tarafıma karşı “40–50 kg koyarsan koyarken kırılır” şeklinde gerçek dışı ve alaycı bir ifade kullandı. Kendisine bavulumun yaklaşık 16,5 kg olduğunu, havayolu standartlarına uygun şekilde taşındığını ve 20 kg üzeri bagajlarda zaten ek ücret alındığını açıkça belirtmeme rağmen konu ciddiye alınmadı ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilendi.

Ayrıca, bavulun tartı ile kontrol edilmesini teklif etmeme rağmen bu teklif de dikkate alınmadı; aksine durum tartışmaya dönüştürülerek gereksiz yere gerginleştirildi. Personelinizin hem hasarı kabul etmemesi hem de üslup açısından kavgacı ve çözümden uzak yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Normal şartlarda tarafımdan özür dilenip hoşgörülü bir yaklaşım sergilenmiş olsaydı hiçbir işlem yapmayacakken, hem baskıcı tavırlar hem de sorumluluğun reddedilmesi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yaşadığım olayın hemen ardından müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim; tarafıma yalnızca e-posta ile başvuru yapmam gerektiği söylendi. Orta segment, orta boy, şifreli bavulumun Havaist personeli tarafından verilen hasar sonucu tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, zararımın karşılanmasını, aynı özelliklerde yeni bir bavul temin edilmesini veya eşdeğer bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.