to read complaints and reviews, or file yours.Valizimin Tekerleği Kırıldı, Havaist Personeli Sorumluluk Almıyor
2 Nisan 2026 tarihinde saat 12:00’de İstanbul Havalimanı – Yeni Sahra hattında firmanızla yaptığım yolculuk, maalesef benim için son derece kötü bir deneyime dönüştü. Yolculuk esnasında herhangi bir sorun yaşamamış olmama rağmen, araç görevlileri valizimi indirirken valizimin tekerini kırdı.
Durumu kendilerine ilettiğimde, önce valizin tekerinin önceden kırık olduğunu iddia ederek gerçeğe aykırı beyanda bulundular. Güvenlik kameralarının incelenmesini talep edebileceğimi söylediğimde ise, araçta yolcular olduğunu ve gitmeleri gerektiğini söyleyerek, “şikayet oluşturabilirsiniz” diyerek hızlıca uzaklaştılar. Bu yaklaşım, Havaist gibi büyük bir firmanın personelinden kesinlikle beklemediğim, son derece özensiz ve sorumluluktan kaçan bir davranıştı.
Yolculuk için 468 TL ödeme yaptım. Plakayı aceleyle alabildiğim için tam emin değilim ancak gördüğüm kadarıyla 34 mme 263 olması gerekiyor. Valizimin tekeri kırılmış durumdadır ve artık kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle kırılan valizimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, personeliniz hakkında da gereken uyarı ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, Havaist olarak üzüntümüzü belirtmek isteriz. Konuya ilişkin tarafınızla gerçekleştirilen görüşmeler neticesinde sürecin çözüme kavuşturulduğunu memnuniyetle belirtiriz. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, yaşamış olduğunuz hasara ilişkin tazmin bedelinin tarafımızca karşılanması kabul edilmiş olup, ilgili ödemenin 2/15 iş günü içerisinde gerçekleşmesiyle birlikte mağduriyetinizin giderildiğini bilgilerinize sunarız. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini belirtmek isteriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Araç personelinin profesyonellikten oldukça uzak tutumuna karşın, müşteri temsilcisi yetkilisinin bir o kadar profesyonel ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımını takdir ediyorum. Hızlıca tarafıma dönüş sağladılar ve çözüm için gerekli adımı atarak tamir ücreti önerdiler. Tutarın hesabıma geçmesini bekliyorum sadece. Kendilerine destekleri için teşekkür ederim.
