to read complaints and reviews, or file yours.Üye İndirimi Uygulanmadığı İçin Mağduriyet Ve Hizmet Eksikliği
22.08.2026 Cumartesi akşamı ailemle birlikte dört kişi olarak Hattuşa Erzin tesislerindeki Çatı Restaurant’ta akşam yemeği yedik. Rezervasyon esnasında oda numaramızı verdik ve ben tesise üye olduğum için kolumda üye bilekliğim de takılıydı.
Ödeme noktasına geldiğimizde ise üyelere sağlanan yüzde 10 indirim tarafıma uygulanmadı ve toplamda 2.545 TL ödeme yaptım. Konuyu sonradan fark edip sorduğumda, “Üye olduğunuzu bilmiyorduk” şeklinde son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı. Oda numarası verilmiş, bileklik takılıyken müşteriden özellikle “Ben üyeyim” demesinin beklenmesi hem sistemi sağlıksız gösteriyor hem de misafiri mağdur ediyor.
Ben burada hem kendi maddi kaybımdan dolayı hem de bu ilgisizlik ve dikkatsizlik yüzünden kurumun imajının zedelendiğini düşündüğüm için şikayetçiyim. Üyelik indiriminin tarafıma geriye dönük olarak uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ödeme ve üyelik kontrol süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafınızca iletilen konu, ilgili birimimize yönlendirilmiş olup gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Sürecin en sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi adına gerekli adımlar özenle atılmakta olup, tarafınıza en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreç boyunca sizlerle iletişimde kalmaya devam edeceğimizi ve gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Tarafımıza göstermiş olduğunuz güven ve anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Üyelik indirimi uygulanmadı ve iletişim kurulmadı, ücret iadesi talebim cevap bulmadı, markanın yaklaşımını rahatsız edici ve ilgisiz buluyorum.
