Söz Verilen Tatil Hakkı Eksik Tanındı, Mağdur Edildim

19.07.2025 tarihinde Hattuşa Gold üyelik paketine dahil oldum. Bizi Ayaş tesislerine götürüp oteli gezdirdiler ve uzun süren görüşmeler sonucunda üyelik işlemini gerçekleştirdiler. Üyelik sırasında, sözlü olarak 5 gece Balıkesir Hattuşa otelinde ücretsiz tatil hakkı verileceği söylendi. Bunun üzerine tatil tarihimi 16 Ağustos girişli olarak ilettim ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak yaklaşık 1 ay boyunca sürekli oyalandım ve tatil planlarımı buna göre yaptım.

Sonrasında ise, 5 gece yerine sadece 2 gece (16-18 Ağustos) konaklama hakkı tanınabileceği söylendi. Bu durum tüm planlarımı altüst etti ve söz verilen hakkım yerine getirilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekte zorlandım ve bana sadece dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 100.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile 12 taksit olarak yaptım.

Şikayetimin en kısa sürede çözülmesini, ya söz verilen 5 gecelik tatil hakkımın tanınmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.