Kasa Çalışanının Yanıltıcı Taksit Bilgisi Ve 2 Taksit Çekilmesi

04.09.2026 tarihinde saat 19.00 sıralarında Ankara Optimum AVM’deki Hatemoğlu mağazasından bir ürün satın aldım. Ödemeyi yapmak için kasaya geçtiğimde kasa önünde kredi kartları ve bu kartlara kaç taksite kadar işlem yapılabildiğini gösteren bir alan vardı. Ben de burada en yüksek taksit imkanı görünen World kartımı vererek ödemeyi yaptım ancak işlem 2 taksit olarak çekildi.

Bunun üzerine neden 4 taksit yapılmadığını sorduğumda, kasadaki çalışan belirli bir tutarın üzerinde olursa 4 taksit yapılabildiğini söyledi. İlk defa böyle bir şart duyduğumu belirttim, ayrıca ürün tutarıyla ilgili net bir sınır bilgisi de veremediler. Müşterinin görebileceği şekilde “şu tutar üzeri 4 taksit” gibi bir açıklama, afiş veya reklam da yoktu. Çalışana bu durumun yanlış olduğunu söylediğimde bana “Siz haklısınız” cevabını verdi ancak buna rağmen işlem 2 taksit olarak bırakıldı, herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Ben, kasada belirtilen taksit bilgisinin açık ve net şekilde, şartlarıyla birlikte yazılmasını ve yanıltıcı olmamasını beklerdim. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Özellikle, mümkünse 2 taksit yapılan işlemin 4 taksite çevrilmesini ya da buna karşılık telafi niteliğinde bir hediye ürün gönderimi sağlanmasını talep ediyorum.