to read complaints and reviews, or file yours.Damatlık Tadilatı Yapılmadı Ve Mağaza Müdürü Sorumluluk Almıyor
20.07.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM Hatemoğlu mağazasından bir damatlık satın aldım. Damatlığın tadilat işlemleri için ürünü mağazada bıraktım ve normalde 25.07.2026 tarihinde teslim almam gerekiyordu. Ancak 27.07.2026 tarihinde saat 19.45 civarında ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Damatlığımı istediğimde ürün arka depodan getirildi. Ceketi denediğimde herhangi bir tadilat yapılmadığını fark ettim, kontrol ettiğimde pantolonda da hiçbir işlem yapılmamıştı. Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde özür dileyerek hemen tadilat yaptırabileceklerini ve ürünü yarım saat içinde teslim edeceklerini söylediler. Bu sırada mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi, bu işin yarım saatte olamayacağını, terziyi çalıştıracaklarını beyan ederek elimde bulunan tadilat fişimi çöpe attı ve başka bir müşterinin tadilat fişiyle arka tarafa gitmeye çalışırken durumu fark ettim.
Mağaza müdürü, arka tarafta bir sürü ürün olduğunu, bu nedenle gözden kaçtığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Bu ciddiyetten uzak, sorumluluk bilincinden yoksun yaklaşımın Hatemoğlu markasına hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Mağaza kasa bölümündeki kamera kayıtları incelendiğinde anlattığım tüm bu sürecin açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmadan, başta ilgili mağaza müdürü olmak üzere sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma net ve tatmin edici bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu olay sebebiyle bir daha markanızla herhangi bir alışveriş içinde olmayacağımı da üzülerek belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, değerlendirme süreci başlamıştır. Değerlendirme sonrası tarafınıza dönüş sağlanacak olup her zaman sizlerin memnuniyetinizi önemsediğimizi bir kez daha paylaşmak isteriz. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletişim formumuzdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
Bekliyorum çözümünüzü
Mağaza müdürünün saygısızlığı karşısında müdür yardımcısının arayıp özür dilemesini kabul etmiyorum. Sizin gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Adnan bey isimli şahıs bizzat arayıp kendisi özür dileyecek. Altında çalışanları aratmayacak.
