Hatemoğlu Mağazasında 50 Gün Süren Cevapsızlık Ve Takım Elbise Hasarı

Mersin Forum AVM’deki Hatemoğlu mağazasından bir adet damatlık ve bir adet takım elbise satın aldım. Damatlığı düğün sonrası takım elbiseye çevirebileceklerini belirttiler ve ben de düğünden sonra 05.07.2026 tarihinde ürünü mağazaya teslim ettim. 31.07.2026 tarihinde ürünü almak için mağazaya gittiğimde, yakaların sökülme işlemi sırasında oluşan yapışkan izlerinin takım elbisede kaldığını gördüm.

Bu sorun üzerine mağaza çalışanları ürünü incelemeye göndereceklerini, 15 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak şu anda üzerinden 50 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. Bu süreçte iki kez mağazaya gittim, her seferinde “mesajı bekleyin” denilerek geçiştirildim. İki kez de telefonla aradım, “bilgi alıp size dönüş yapacağız” denildi fakat yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Dünyanın parasını verip kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan alışveriş yapıyorum fakat ödeme yapıldıktan sonra müşteriye gösterilen ilgi tamamen bitiyor. Hatemoğlu markasının müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar yetersiz olacağını gerçekten beklemiyordum. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de süreç uzadıkça daha fazla mağdur oluyorum.

Yaşatılan mağduriyetin telafisi için, bozuk hale getirilen takım elbisemin yenisiyle, sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve ayrıca bana kaybettirdikleri zaman ve yaşattıkları sıkıntı nedeniyle takım elbise tutarı kadar, süresiz kullanılabilir bir hediye alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.