Ölçülere Uymayan Takım Elbise İçin İade Ve Değişim Talebi

Hatemoğlu Forum İstanbul mağazasından 07.06.2026 tarihinde 10.324 TL tutarında bir takım elbise satın aldım. Ödemenin 7.800 TL’lik kısmını Setcard Flexible ile, kalan 4.000 TL’yi ise kredi kartına 4 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Ölçülerim mağazada boyuma ve kiloma göre alındı, daha sonra 12.06.2026 tarihinde ürünü mağazadan teslim aldım. Teslim alırken acelem olduğu için ürünü mağazada tekrar denemeden aldım.

Takım elbiseyi giymek üzere toplantım için gittiğim şehirde elime aldığımda, belirlediğimiz ölçülerle ürünün uymadığını fark ettim. Pantolonun bel kısmı düzgün olmasına rağmen kalça bölgesi aşırı derecede dar olduğu için cebime telefon ya da sigara dahi koyamıyorum, koyduğumda rahatça oturamıyorum. Ayrıca oturduğumda pantolon paçası bacağımın neredeyse baldır (kalf) bölgesine kadar çıkıyor, boyu olması gerekenden çok daha kısa duruyor. Ceket, pantolona göre biraz daha iyi dursa da takım kombin olduğu için iade veya değişim koşullarına göre birlikte işlem yapılması gerekiyor.

Mağazaya geri dönüp durumu yüz yüze anlattığımda, ürünün benim verdiğim ölçülere göre yapıldığını, ayrıca ürüne terzi müdahalesi olduğu için iade alınamayacağını söylediler. Ancak bu müdahalenin mağazanın kendi terzisi tarafından yapıldığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen herhangi bir iade kaydı dahi oluşturulmadı ve çözüm üretilmedi.

Ben üzerime tam oturan, rahatça kullanabileceğim bir takım elbiseye sahip olmak istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu mağazadan açıkçası memnun kalmadım. Öncelikli talebim, takım elbisenin iadesi yapılarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi yönünde. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından üzerime tam olacak şekilde ölçülerime uygun yeni bir takım elbise ile değişim talep ediyorum. Mağazanın, kendi terzisinin yaptığı işlem sonrasında ortaya çıkan bu uyumsuzluk için sorumluluk almasını ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.