Kısa Sürede Yırtılan Pantolonlu Takım İçin İade Talebi

Hassa Moda’nın Instagram sayfası ve internet sitesi üzerinden bir pantolonlu takım siparişi verdim. Kurban Bayramı’ndan yaklaşık 3–4 gün sonra ürün elime ulaştı. Ürün geniş kalıp bir modeldi, üzerime de gayet rahattı, dar gelme gibi bir durum yoktu. Takımı sadece iki kez giymeme rağmen bu kadar kısa sürede üründe ciddi deformeler oluştu.

Ürünün arka boyun kısmında dikey bir yırtılma meydana geldi, pantolonun ağ kısmında, orta birleşim yerlerinde de birden fazla yerde delikler ve açılmalar oluştu. Ürünü kullanma şeklimde aşırı bir zorlanma, çekiştirme ya da hatalı kullanım kesinlikle söz konusu değil. Allah’tan korkan bir insanım, hata bende olsa bunu gündeme bile getirmezdim; yaşadığım sorunun tamamen ürünün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez ürünü aldığım sayfaya yazdım, yaşadığım problemi detaylıca anlattım ve ürünün fotoğraflarını da gönderdim. Gayet kibar bir dille mağduriyetimi ifade etmeme rağmen “hiç giymeden geldiği gibi bir sorun olsaydı alırdık, şimdi bir şey yapamayız” şeklinde bir gerekçe sunarak sorumluluk almadılar. Ürünü giymeden bu şekilde açılma ve yırtılma yaşanıp yaşanmayacağını bilmem mümkün değilken, bu açıklamayı son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Son mesajlarıma ise artık hiç cevap verilmedi, açıkça görmezden gelindim. Sitede üyeliğim de mevcut ama ben siteye bir sorundan ötürü giriş yapamadım yoksa tam olarak tarihi de paylaşırdım. Bunu da kendilerine belirttim.

Pantolonlu takım için kargo dahil yaklaşık 2.000 TL’nin biraz üzerinde ödeme yaptım. Bu kadar kısa sürede, sadece iki kez giyilen bir takımın bu hale gelmesi ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması benim için hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturdu. Aynı sorunu yeniden yaşamaktan endişe ettiğim için yeni ürün talep etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, satın aldığım pantolonlu takımın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.