Hesa Collection’ın İade Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yasal Haklarım İhlal Edildi

Hesa Collection’ın web sitesi üzerinden 22 Haziran tarihinde elbise siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra ürün açıklamasında “iade yoktur” ibaresini görünce, hemen firmaya ulaşmak istedim ancak herhangi bir iletişim hattı bulamadım. WhatsApp hattına yazdım, geri dönüş yapılmadı. Mail adreslerine 2’den fazla kez yazdım, yine hiçbir şekilde cevap verilmedi. Instagram üzerinden aktif olduklarını görünce oradan da mesaj gönderdim fakat ona da dönüş yapılmadı.

Ürünüm 25 Haziran’da kargoya verildi ve 26 Haziran’da teslim edildi. Bu süreç boyunca firmaya sürekli mesaj atmaya devam ettim ancak hiçbir yanıt alamadım. 24–29 Haziran tarihleri arasında defalarca yazmama rağmen bugün ancak, üslubum sertleşince geri dönüş yapma zahmetinde bulundular. Verdikleri cevaplar son derece amatör ve çelişkiliydi. İade talep ettiğimde, “İade kabul etmiyoruz, dikilmeden önce iptal etmeniz gerekirdi, fason firma değiliz” şeklinde açıklamalar yaptılar. Mesajlara neden cevap vermediklerini sorduğumda önce “mesajınız yok” dediler, sonra “mail değil, WhatsApp hattımız aktif” dediler, ardından da bu kez “mail atmışsınız ama ürün dikildikten sonra” gibi birbirini tutmayan ifadeler kullandılar.

Kendilerine bir web sitesi kurmuşlar ve Instagram hesaplarında mail adreslerini paylaşıyorlar ancak destek için maili kabul etmediklerini söylüyorlar, bu durum bence trajikomik. Gelen kargomun içinde fatura da yoktu. Faturamı özellikle talep etmeme rağmen faturanın otomatik mail olarak gönderileceğini söyleyip geçtiler, ürün elime geçeli 4 gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir fatura maili ulaşmadı. Üstelik faturayı müşteri olarak özellikle ben talep ettiğim halde, belli bir noktadan sonra mesajlarıma yeniden cevap vermeyi kestiler.

İade hakkımı kullanmak istememe rağmen bana sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söyleyip yeni bir alışverişe zorlamaya çalışıyorlar. Oysa hukuken mesafeli satışta koşulsuz şartsız 14 gün içerisinde cayma ve iade hakkım bulunuyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem iletişim, hem fatura düzenlenmemesi, hem de yasal iade hakkımın engellenmesi konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hesa Collection’dan 7789 numaralı siparişime ait elbisenin, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yasal 14 günlük cayma hakkım doğrultusunda iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca faturamın da tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.