Citroen EC4X İçin 42 Gün Süren İkame Araçsız Servis Ve Tekrar Eden Arıza

Citroen EC4X aracım 13.10.2026 tarihinde “elektrikli çekiş arızası” sebebiyle yolda kaldığı için Antalya Haşim Balaban servisine çekiciyle götürüldü. 21 günü aşkın süredir aracım serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi. 27.10.2026 tarihinde aracın onarımının yapıldığı söylenerek araç bana teslim edildi; ancak araç 5 km bile gitmeden aynı arızayı tekrar verdi ve tekrar servise çekilmek zorunda kaldı.

Bu ikinci sevkten sonra da aradan tekrar 21 gün geçmesine rağmen hâlen ikame araç sağlanmadı ve “elimizde araç yok, ne zaman geleceği belli değil” gibi muğlak ifadelerle oyalanıyorum. Bu süre boyunca sadece ikame araç verilmemesi değil, aracın onarımı için somut bir adım da atılmadı; arıza tespiti dahi yapılmadığı, aracın çekicinin bıraktığı noktada dışarıda bekletildiği bilgisi veriliyor. Citroen Türkiye ve Antalya Haşim Balaban servisi ile defalarca, adeta yüzlerce kez görüşmeme rağmen net bir çözüm ve zaman bilgisi alamadım.

Tüm bu süreçte hem yasal haklarımın hem de tüketici olarak mağduriyetimin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Citroen Türkiye’den ve ilgili servisten, derhal tarafıma bir ikame araç tahsis edilmesini, aracımın arıza tespitinin acilen yapılarak gerekiyorsa parça siparişlerinin verilmesini ve onarım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yasal haklarım çerçevesinde gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.