Has Turizm Ve Enuygun’da Araç Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Yüzünden Mağduriyet

16.09.2026 tarihinde annem için Has Turizm’in İstanbul Alibeyköy kalkışlı saat 18:00 otobüsüne Enuygun.com üzerinden 22 numaralı tekli koltuk bileti aldım. Saat 20:00 olmasına rağmen araç perona gelmedi ve tarafıma işletme tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca Has Turizm’i aramama rağmen uzun süre telefonlara cevap verilmedi. En sonunda dönüş yapıldığında aracın arızalandığı söylendi ve isterseniz saat 21:00 otobüsüne 31 numaralı koltuktan yer verebileceklerini ilettiler. Ancak benim aldığım bilet tekli koltuk olmasına rağmen, talebime rağmen tekli koltukta boş yer olmadığını söylediler. Bu süreçte görüştüğüm personelin tutumunun da yeterince kibar ve çözüm odaklı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Buna karşılık bilet satış uygulamasından kontrol ettiğimizde, ilgili seferde neredeyse tüm koltukların boş olduğunu görüyorduk. Yani hem araç zamanında gelmedi, hem bilgilendirme yapılmadı hem de kendi hatalarına rağmen bizi daha kötü bir koltuğa yönlendirmeye çalıştılar. Bu durumu ilgili saatte otobüsün boş gözüktüğüne dair ekran görüntüsüyle de istenirse belgelendirebilirim.

Sonuç olarak yolculuk iptal oldu, bilet ücretini geri aldım ancak annem mağdur edildi ve ciddi zaman kaybı yaşadık. Has Turizm ve Enuygun’dan, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve özellikle personelin yolcuya karşı daha kibar, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla hizmet vermesini talep ediyorum.