Varan Turizm Seferinde Yanlış Rota, Bozuk Koltuk Ve Yetersiz Hizmet

10 Ağustos 2026 tarihinde saat 09:00 kalkışlı, İzmir Otogarı’ndan İstanbul Esenler’e giden Varan Turizm seferi için annem R**** S*** ve 12 yaşındaki kızım E*** İ*** adına, koltuk numaraları 19 ve 22 olacak şekilde, PNR numarası VTIZR6BO olan bileti Enuygun üzerinden toplam 2.200 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Piyasada çok daha uygun fiyatlı firmalar bulunmasına rağmen, daha konforlu, güvenli ve kaliteli bir yolculuk olması için özellikle Varan Turizm’i tercih ettim; ancak yaşananlar tam anlamıyla bir rezalete dönüştü.

Firmanın kendi sisteminde ve bilet detaylarında otobüsün Esenler Otogarı’na varış saati 17:05 olarak gösterilmesine rağmen, otobüs bu saatte daha yeni Ataşehir’e ulaşmıştı ve Esenler Otogarı’na ancak 18:30 civarında gelebildi. Bu kabul edilemez rötarın ana nedeni, şoförün güzergahı ve yolları bilmemesi, sürekli yanlış yollara girip çıkmasıydı. Normal şartlarda otobüsün önce Alibeyköy’e ardından Esenler’e gitmesi gerekirken, şoför yolları karıştırdığı için araç önce Esenler’e gitti, Alibeyköy yolcularını ise Esenler’den servise bindirip göndermeye çalıştılar. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de yolcular için tam bir organizasyonsuzluk ve kaosa yol açtı.

81 yaşındaki annemin oturduğu koltuk bozuktu, kırık olduğu için dik konuma gelmiyordu ve tüm yolculuk boyunca arkaya yatık şekilde seyahat etmek zorunda kaldı. Bu nedenle bel ağrısı krizleri yaşadı ve yolculuk onun için adeta işkenceye dönüştü. Buna ek olarak otobüsteki klima da sorunluydu; ya buz gibi çalıştırıldı ya da tamamen kapatıldı, araç içindeki herkes bu durumdan rahatsız oldu ve şikayet etti ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Varan Turizm’in kendi sitesinde ve bilgilendirmelerinde ücretsiz Wi-Fi hizmeti olduğu belirtilmesine rağmen, sefer sırasında otobüste internet yoktu. İnternet olmadığı için aracı sistem üzerinden canlı takip edemedik, otobüsün nerelere girip çıktığını ve nerede kaybolduğunu yalnızca çocuğumun kolundaki akıllı saatin konumu üzerinden takip edebildik. Bu durum hem güvenlik hem de şeffaflık açısından son derece rahatsız ediciydi.

Ayrıca otobüste koltuk arkası ekranların hiçbiri çalışmıyordu ve yolculuk boyunca yalnızca bir kez ikram servisi yapıldı. Uzun bir yolculuk için tercih ettiğimiz, kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmadan beklediğimiz Konfor ve ikram standardının çok altında, son derece yetersiz bir hizmet aldık.

Yolculuk esnasında müşteri hizmetlerini aradım ancak kesinlikle yardımcı olmadılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Yaşanan durumun aciliyetini ve ciddiyetini defalarca e-posta ile bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 81 yaşındaki yaşlı annem ve 12 yaşındaki kızımla birlikte tüm günümüz mahvoldu, kurumsal ve kaliteli hizmet alacağımızı düşünerek yüksek ücret ödediğimiz Varan Turizm’in bu derece sorumsuz, ilgisiz ve kalitesiz bir hizmet sunması benim açımdan kabul edilemez.

Yaşatılan bu büyük mağduriyetle ilgili olarak yetkililerden, yaşananlara dair açıklama yapılmasını, tarafıma resmi olarak özür iletilmesini ve bilet ücretinin iadesi de dahil olmak üzere gerekli tüm aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.