Alibeyköy Bilet Yanıltması, Uzun Gecikme Ve Saygısız Personel

28.08.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Aras Turizm ile Kars’tan İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı’na gidiş için 2+1 araçta tekli 1 numaralı koltuk satın aldım. Bileti özellikle Kars Otogar kalkış ve Alibeyköy varış olarak aldığım halde, bizi Kars Otogar’dan değil Kağızman ayrımına kadar özel araçla götürdüler, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Satın aldığım 2+1 tekli koltuk yerine 2+2 düzenli bir araca bindirildim ve yanıma çocuklu bir yolcu oturtuldu. Yolculuğum 58 EP 962 plakalı otobüs ile gerçekleşti. Araçta son ses türkü açıldı, muavin ve personelin yol boyu bitmeyen yüksek sesli sohbetleri yüzünden yolculuk boyunca rahatsız oldum. Sakin bir yolculuk beklerken dinlenemediğim gibi, bu durum defalarca devam etti.

Yolculuk esnasında aracın bozulduğunu söyleyip yine doğru düzgün bilgilendirme yapmadılar. Ayrıca bileti Alibeyköy Cep Otogarı varışlı aldığım halde, özellikle Esenler Otogarı’nda indirilmek istendik, Alibeyköy’e gidiş için de ayrıca uğraştırıldık. Yetkili dedikleri kişiyi arattıklarında, “mağdur görünün, yalvarın, öyle söyleyin Alibeyköy’e giriş yapsınlar” gibi ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de yolcuyu küçük düşürücü bir tavırdır.

İniş saatim bilette 13.20 görünmesine rağmen, bu saate kadar İstanbul’a ulaşamamıştım ve saat 16.20 olmasına rağmen hâlâ yoldaydım. Yol boyunca bir şey sormaya çalıştığımızda, özellikle kadın yolculara “bizimle tartışmayın” şeklinde çıkışarak cevap verdiler. Tepki gösterdiğimiz anda “bizimle tartışmayın” diyerek üzerimize gelip, yaşadığımız sıkıntıları dile getirmemizi adeta engellediler. Kendilerini sürekli haklı görüp, yaşadığımız mağduriyeti önemsemeyen bir tavır sergilediler.

Yolculuk sonrası firmayı aramama ve durumu WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen yapıcı hiçbir geri dönüş alamadım, telefonlar da çoğu zaman açılmadı. Hem vaat edilen hizmeti alamadım, hem de yol boyunca saygısız ve rahatsız edici bir tutuma maruz kaldım. Konuyla ilgili olarak ayrıca CİMER’e de şikayette bulundum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, bu sefer için ödediğim 2.100 TL bilet ücretimin tamamen iade edilmesini ve bu yolculukta görev alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ek olarak ekliyorum servis var diye de yalan söylemişler servis yokmuş