Gaziantep Mersin Seferinde Gecikme, İptal Reddi Ve Kargo Tesliminde Yaşanan Sorunlar

29 Ekim 2026 tarihli Gaziantep–Mersin seferinizle ilgili yaşadığım süreci ve şikayetimi paylaşmak istiyorum.

İnternet üzerinde 29.10.2026 Gaziantep–Mersin seferiniz 18.00 kalkışlı görünüyordu. Ancak yazıhanenizi aradığımızda aracın 18.30’da geleceği bilgisi verildi. Adana Otogarı’ndan acil olarak kargo teslim almamız gerektiğini özellikle belirterek, aracın Adana Otogarı’na girip girmeyeceğini sorduk. Otogara girileceği, mola verileceği ve yolcu alınacağı söylendi. Bu bilgilere güvenerek iki adet bilet satın aldık.

Araç 18.30’da gelmeyince aciliyetimizi tekrar ifade ederek biletleri iptal ettirmek istedik. Buna rağmen “İki dakikaya burada.” denilerek bekletildik ve iptal talebimiz karşılanmadı. Araç 19.00’da geldi ve ilan edilen saate göre bir saatlik gecikme yaşandı. Muavin, bu gecikmenin, aracın Gaziantep Otogarı’na gelmeden önce verilen bir saatlik moladan kaynaklandığını söyledi.

Yolculuk sırasında şoför, kişisel ihtiyacı için Ceyhan Otogarı’nda durdu, burada herhangi bir yolcu alınmadı veya indirilmedi. Sonrasında muavine Adana Otogarı’na ne zaman varacağımızı sorduğumuzda, otogara girilmeyeceğini öğrendik. Bilet satışında verilen bilginin aksine Adana Otogarı’na girilmedi ve yolcular bir akaryakıt istasyonunda indirildi. Bu nedenle kargomuzu teslim alamadık ve maddi zarara uğradık. Ayrıca şoförün sorularımız karşısında sesini yükseltmesi, el kol hareketleriyle sert ve kaba bir üslup kullanması kabul edilemez bir davranıştır.

Yaşadığımız bu süreç üzerine şikayet için yazıhaneyi aradık ancak yanıt alamadık. Genel çağrı merkezi üzerinden yazıhaneye bağlandığımızda yetkililere başvurmamız gerektiği söylendi. Yetkiliyle görüşme talebimiz ise “Biz sizi arattıracağız.” denilerek sonuçsuz bırakıldı ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sefer saatlerindeki çelişkinin, yaşanan gecikmenin, iptal talebimizin karşılanmamasının ve Adana Otogarı’na girileceği söylenmesine rağmen girilmemesinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. İlgili sefer, araç takip ve çağrı kayıtlarının incelenmesini, personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetimin bir kayıt numarasıyla işleme alınıp, inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.