to read complaints and reviews, or file yours.SMS Hakkı Olmadan Aile Kartı Şifresi Oluşturulamıyor Acil Çözüm Gerekiyor
Bugün Halkbank’tan aile kartımı teslim aldım ve şifre almam gerektiği söylendi. Şifremi kendim SMS atarak oluşturmam gerektiği belirtildi ancak hattımda SMS hakkım olmadığı için bu işlemi yapamıyorum.
Bu nedenle kart şifresini alamadığım için kartımı kullanamıyor ve acil olarak ihtiyaç duyduğum alışverişlerimi gerçekleştiremiyorum. Konuyla ilgili olarak şubeye gittiğimde durumu anlattım, SMS hakkım olmadığını söyledim ancak bana yine SMS ile şifre almam gerektiği, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi ve geri gönderildim.
Halkbank’ın mağduriyetimi dikkate alarak, SMS hakkı olmayan müşteriler için şubeden ya da farklı bir yöntemle (örneğin gişeden, çağrı merkezinden veya internet üzerinden) aile kartı şifresini hemen oluşturabilecek bir çözüm sunmasını ve kartımı acil olarak kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank’ın Yenibosna Çobançeşme sanayi tarafındaki şubesinden bugün öğle saatlerinde banka kartımı teslim aldım, ancak kart şifresini bir türlü alamadım. Şubedeki güvenlik görevlisine durumu sorduğumda “Biz burada veremiyoruz” diyerek yardımcı olmadı ve şifreyi nasıl alacağım konusunda da net bir yönlendirme yapılmadı.
Ben engelliyim ve bir ayın 5’inden beri bu kartın şifresini alabilmek için uğraşıyorum. Şu an acil para ihtiyacım var, ancak kart şifresi olmadığı için hesabımdaki paraya ulaşamıyorum. Kontörüm olmadığı için müşteri hizmetlerini de arayamıyorum, bu nedenle sorunu kendi imkanlarımla çözemiyorum.
Halkbank’tan, kart şifremi güvenli bir şekilde oluşturmam için acil olarak yardımcı olunmasını, mağduriyetimin ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınmasını ve şubedeki ilgisizliğin de incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
