Orta Gişedeki Görevlinin Saygısız Tavrı Ve Müşteri İhmalı

16 Ekim 2026 tarihinde sabah 09.00–10.00 saatleri arasında Halkbank Kartal Şubesi’ne İŞKUR TYP işlemlerim için, okulun yönlendirmesiyle eksik evrak tamamlamak amacıyla gittim. Şubede sıra beklerken orta gişede oturan kadın görevli, herkesin içinde beni ters bir üslupla oturmam için uyardı ve bu tarz saygısız bir ifadeyle karşılaşmak beni daha o anda rahatsız etti.

Sıram geldiğinde kendisi işlem için onay almam gerektiğini ve bunun için internetten giriş yapmamı istedi. Kendi internetimin olmadığını söylediğimde ise, hiçbir çözüm üretmeden bu durumda işlem yapamayacağını belirtti. Nedenini sorduğumda ise yine ters bir üslupla “her şey dijital” diyerek açıklama yapmadan konuşmayı kesti ve herhangi bir alternatif sunmadan sıradaki kişiyi alacağını söyleyerek beni resmen başından savdı. Bu tavır nedeniyle, kalabalığın içinde küçük düşürüldüğümü hissettim ve bir müşteri olarak çok incindim.

Ardından orada bulunan arkadaşımdan internet paylaşımı rica etmek için bireysel bankacılık bölümüne geçtiğimde, isminin S***** olduğunu öğrendiğim görevli bana son derece kibar davrandı ve kısa sürede yardımcı olarak işlemlerimi sorunsuz bir şekilde tamamladı. Yani aslında yapılabilir bir işlem olmasına rağmen, ilk görüştüğüm orta gişedeki görevlinin yaklaşımı tamamen keyfi ve saygısızdı.

Bu şubede ilk defa böyle bir muameleyle karşılaştım ve gerçekten çok üzüldüm. Hem benim hem de diğer müşterilerin tekrar benzer bir durum yaşamaması için, orta gişede görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum.