Halkbank Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çift Ekstre Oluşması

Halkbank kredi kartım için yaklaşık 1 ay önce banka müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede mevcut kartım yerine daha avantajlı özelliklere sahip yeni bir kredi kartı tanımlandığı ve yeni kart elime ulaştığında mevcut kartımın iptal edileceği bilgisi verildi. Konuşma boyunca yeni kartın mevcut kartın yerine geçeceği, aynı hesap kapsamında ikinci bir kart nedeniyle ayrıca ekstre düzenleneceği veya ayrı bir ödeme yükümlülüğü doğacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri temsilcisinin bu açıklamalarına güvenerek işlemi onayladım. Ancak daha sonra hem iptal edildiği belirtilen kart için hem de yeni kart için ayrı ayrı ekstre oluşturulduğunu gördüm. Bu durum, müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile bankanın fiili uygulamasının çeliştiğini açıkça göstermektedir.

Konu ile ilgili olarak Halkbank’a şikayetimi ilettim. Bankadan gelen yazılı cevapta, müşteri temsilcisinin bana hatalı bilgi verdiğinin tespit edildiği ve ilgili personele gerekli uyarının yapıldığı açıkça ifade edilmiştir. Yani bankanın kendi incelemesi sonucunda da yaşadığım sorunun müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığı kabul edilmektedir.

Ben, tarafıma verilen bilgiye dayanarak aynı hesap kapsamındaki kartlarım için tek bir ekstre üzerinden ödeme yaptığımı düşündüm ve iptal edildiği söylenen karta ait borç ve alacakların yeni karta aktarılacağını varsaydım. Eğer iki ayrı ekstre oluşacağı ve her iki kartın da ayrı ayrı takip edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş olsaydı, bu işlemi bu şekilde kabul etmezdim.

Bankaların müşterilerini doğru, açık ve eksiksiz bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen, hatalı bilgilendirme yapıldığının banka tarafından da kabul edilmesine karşın mağduriyetimin giderilmemiş olması müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle Halkbank’tan, aynı hesap kapsamında yer alan kartlarıma ilişkin borç ve alacakların tek bir kart ve tek bir ekstre üzerinden takip edilecek şekilde gerekli düzenlemeyi yapmasını ve ekstrelerim arasında gerekli müdahaleyi sağlayarak süreçlerimi sadeleştirmesini talep ediyorum. Amacım, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan karışıklığın giderilmesi ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde, kredi kartı ekstrelerimin tek ekstre olacak şekilde düzenlenmesidir.