Hakmar Güzeltepe Şubesinde Kapıdaki Personelin Kaba Davranışı Ve Müşteriyi Engellemesi

16.06.2026 tarihinde saat 20:40 sularında Hakmar Güzeltepe şubesine girmek istediğimde, kapıda bekleyen çalışanlar tarafından içeri alınmak istenmedim. Mağazanın kapanmasına yaklaşık 20 dakika olduğunu, henüz kapanmadığını söylediğimde bana “evimize hiç gitmeyelim yaaaa, kasayı sayıyoruz” gibi bağırarak ve son derece kaba bir üslupla karşılık verildi. Ben kendilerine ne evlerine gitmemelerini söyledim ne de bu şekilde bir tartışma çıkaracak herhangi başka bir söz söyledim.

Üslubu kötü olan ve bu sözleri söyleyen kapıdaki bayan personelin ise 20:52’de toparlanmış bir şekilde mağazadan çıkıp evine gider halde olduğunu dışarıda gördüm. Bu durumun mağaza kamera kayıtlarından da teyit edilebileceğini düşünüyorum. Uzun zamandır Hakmar Güzeltepe şubesindeki bazı personellerin müşteriyle iletişiminde sıkıntı gözlemliyorum ve son yaşadığım olay bardağı taşıran son nokta oldu. Bir müşterinin markete girerken engellenmek istenmesi ve üzerine bu şekilde saygısız bir tavırla karşılık verilmesi kabul edilemez bir davranıştır.

Ayrıca akşamları 21:00’de kapanması gereken bu mağazada, kapanış saatine yarım saat veya daha uzun süre kala kepenkler indirilerek mağaza kapalıymış gibi bir hava verilmektedir. Bu durumun da acilen düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Personelin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını ve mağazaya giren müşterilere, özellikle kapanışa henüz süre varken, gereksiz yere engel olunmamasını talep ediyorum. Müşteriyle iletişim dili, çalışma saatlerine riayet ve mağazanın kapanış saatine kadar hizmet vermesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.