Numara Güncelleyemediğim İçin Hesabıma Erişemiyorum, Destek Yetersiz Kaldı

Barış · 2025-12-05T23:40:01+03:00

Uzun süredir kullandığım Hadi uygulamasında telefon numaramı güncelleyemediğim için hesabıma erişemiyorum. Eski numarama SMS gittiği için giriş yapamıyorum, o hattı artık kullanmıyorum ve hat kapalı olduğu için şifre de alamıyorum. Şifremi de hatırlamadığım için numara güncelleme adımında tamamen kilitlenmiş durumdayım. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor. Uygulamaya girmeye çalışırken cep telefonu numaramı giriyorum fakat yeni numarama SMS gelmiyor. “Numara güncelle” dediğimde bu kez şifre istiyor, ancak ne şifremi biliyorum ne de eski numarama ulaşabiliyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde giriş yapamıyor ve hesabımı kullanamıyorum. Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde sorunu kendilerinin çözemeyeceğini, numara güncelleme işlemini benim yapmam gerektiğini söylediler. Ancak mevcut durumda ne eski hattım aktif ne de şifrem var; bu nedenle benden beklenen işlemi yapmam teknik olarak mümkün değil. Hesabımın yeniden aktif şekilde kullanılabilmesi için telefon numaramın manuel olarak güncellenmesini, uygulamaya girişimin sağlanmasını ve ardından kredi kartı başvurumu sorunsuz şekilde yapabilmek için gerekli tüm erişimimin tanımlanmasını talep ediyorum.

Hadi - TOMBANK

Sevgili Barış Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 26.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi

Benzer Şikayetler

Numara Değişikliği Sonrası Hadi Uygulamasına Giriş Yapamıyorum, Destek Alamadım

Samet

Hadi - TOMBANK

875

Hadi uygulamasında numara değişikliği yaptıktan sonra yaklaşık 6 aydır uygulamaya giriş yapamıyorum. Eski numaramı kapatıp tamamen farklı bir numaraya geçtim, ancak yeni numaramla giriş yapmak istediğimde bilgilerimi doğru girmeme rağmen sürekli hata veriyor ve uygulamaya erişemiyorum. Bu süreçte H...

numara-degisikligi-sonrasi-hadi-uygulamasina-giris-yapamiyorum-destek-alamadim-1.jpg

1 Yorum

Hesabıma Erişemiyorum Borcumu Ödeyemiyorum Destek Alamıyorum

Mürsel

Hadi - TOMBANK

2.181

Hadi uygulamasında telefon numaram değiştiği için yaklaşık iki haftadır hesabıma giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için giriş yapamıyor, eski hesabıma ulaşamıyorum. Numaramı ve e-posta adresimi müşteri hizmetlerine ilettim, ayrıca telefon ve canlı destek üzerinden de iletişime geçtim. Ancak bugün...

1 Destek

Hadi Uygulamasına Giriş Yapamıyorum, Destek Alamıyorum

Melih

Hadi - TOMBANK

526

Uzun süredir kullandığım Hadi uygulamasına yaklaşık 3–4 haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde telefonuma doğrulama/giriş kodu gelmiyor, bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak sistem üzerinden şikayet oluşturdum ancak konu hakkında tarafıma herhan...

Şifre Ve Güvenlik Sorunu Nedeniyle Hesabıma Erişemiyorum, Bakiyem Riskte

Rasim

Hadi - TOMBANK

636

Hadi uygulamasına giriş yapmak için kullandığım şifremi unuttum. Şifre değiştirme seçeneği olarak sadece güvenlik sorusu sunuluyor ve uzun zamandır giriş yapmadığım için güvenlik sorusunun cevabını da hatırlamıyorum. Bu nedenle hesabım bloke edildi ve ekranda “Mobil şifreniz blokelendi” uyarısı alıy...

sifre-ve-guvenlik-sorunu-nedeniyle-hesabima-erisemiyorum-bakiyem-riskte-6.jpg

sifre-ve-guvenlik-sorunu-nedeniyle-hesabima-erisemiyorum-bakiyem-riskte-5.jpg

sifre-ve-guvenlik-sorunu-nedeniyle-hesabima-erisemiyorum-bakiyem-riskte-4.jpg

sifre-ve-guvenlik-sorunu-nedeniyle-hesabima-erisemiyorum-bakiyem-riskte-3.jpg

sifre-ve-guvenlik-sorunu-nedeniyle-hesabima-erisemiyorum-bakiyem-riskte-2.jpg

sifre-ve-guvenlik-sorunu-nedeniyle-hesabima-erisemiyorum-bakiyem-riskte-1.jpg

Şifre Sıfırlama Sorunu Nedeniyle Hadi Uygulamasına Giriş Yapamıyorum

Ceyda

Hadi - TOMBANK

472

Hadi uygulamasına giriş yapamıyorum. Eskiden bu uygulamada kayıtlı olan bir hesabım varmış. Hadi'yi bizzat arayarak ve tombank'a mail göndererek durumumu belirttim. Eski hesabımda eski numaram ve şifrem kayıtlı olduğu için numara değişikliğini sağladılar ancak hala eski şifremi soruyor fakat eski şi...

1 Destek