to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Güvenlik Nedeniyle Kapandı Müşteri Hizmetleri Saatlerdir Yardımcı Olmuyor
Tom Bank kredi kartımı aktif olarak kullanan bir müşterinizim. 27.11.2025 tarihinde 8.500 TL’lik bir alışveriş yapmak istedim, ancak işlem onaylanmadı. Bunun üzerine 4.000 TL denedim ve bu tutarı onayladı. Kalan 4.500 TL’lik kısmı ödemek için tekrar deneme yaptığımda ise kartım güvenlik gerekçesiyle anında kullanıma kapatıldı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 10 saattir kartım hâlâ açılmadı ve bu süreçte mağdur oldum. Alışveriş yaptığım yerde hem zor durumda kaldım hem de gerçekten rezil oldum. Diğer bankalarda müşteri hizmetlerine ulaşıldığında en geç 10 dakika içinde kartlar tekrar aktif hale getirilirken, Tom Bank’ta bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul edemiyorum.
Müşteri numaram 500246’dır. Kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.
Hala dönüş yapılmadı ve kart kullanıma açılmadı 24 saat geçti
Sevgili Gülistan Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 28.11.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
