Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetersiz Telafi Şikayeti

HM mobil uygulaması üzerinden %20 indirim kampanyası kapsamında bir adet çanta ve mont siparişi verdim. Siparişim Forum İstanbul AVM’deki HM mağazasına teslim edilecek ve benim tarafımdan mağazadan teslim alınacak şekilde oluşturuldu. Sipariş numaram 80451127471 ve uygulamada tahmini teslim tarihi 5 Ekim olarak görünüyordu. Ancak 12 Ekim olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi.

Gecikme üzerine kargo firmasını aradığımda önce adresimi eksik yazmış olabileceğimi söylediler. Siparişin mağazaya teslim edileceğini belirtince bunun üzerine yanlış bilgi verdiklerini, neden teslim edilemediğini sistemde göremediklerini ifade ettiler. Daha sonra HM tarafından arandım ve siparişimin iptal edildiği, tutarın kartıma iade edileceği, telafi olarak ise %20 indirim tanımlanacağı söylendi. Ancak zaten bu siparişi başta %20 indirimle vermiştim, yani “telafi” olarak sundukları şey bana başta sağladıkları indirimin aynısı oldu.

Hem sipariş sürecindeki aksaklıklar, hem bilgilendirme eksikliği hem de telafi adı altında aynı indirimin tekrar sunulması kurumsal bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti ve iletişim kalitesinin çok altında kaldı. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alındığı, daha farklı ve gerçekten telafi niteliğinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.