Hesabım Bilgilendirme Yapılmadan Kalıcı Olarak Kapatıldı, Haklarım Ve Sipariş Geçmişim Kayboldu

H&M Plus Member üyelik hesabım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçesi açıklanmadan 22 Ağustos tarihinde kalıcı olarak kapatıldı. Hesabıma hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden giriş yapamıyorum. Hesabımda yaklaşık 30.700 puanım, ücretsiz kargo ve indirim çeki gibi birçok hakkım bulunuyordu. Ayrıca, sipariş geçmişim de tamamen silindi. Bu bilgiler benim için oldukça önemliydi çünkü aldığım ürünlerin beden ve diğer detaylarını kontrol edebilmem açısından büyük kolaylık sağlıyordu.

Kapatılma gerekçesiyle ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hesabımın güvenlik gerekçesiyle kapatıldığı ve manuel olarak yeniden açılmasının mümkün olmadığı belirtildi. Ancak tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme yapılmadı ve kapatılma gerekçesiyle ilgili detay da paylaşılmadı. 22 Ağustos’tan bu yana hesabıma erişemiyor ve alışveriş yapamıyorum.

H&M’in üyelik hesaplarında yaşanan bu problemle ilgili hala bir açıklama yapılmamasına ve mağduriyetlerin giderilmesi için bir çözüm sunulmamasına anlam veremiyorum. Üyelik hesabımın yeniden aktif edilmesini, geçmiş siparişlerimin sistemde görünmesini ve tüm haklarımın iade edilmesini talep ediyorum.