H&M Mağazasında Güvenlik Zafiyeti Ve Kayıp Eşya Şikayeti

Sayın Yetkili,

17 Mayıs 2025 Pazar günü saat 14:30 – 14:55 arasında Adana Real AVM’de bulunan H&M mağazasının ikinci katında, kız çocuk reyonunda alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında elimde taşıdığım, yaklaşık 15.000 TL değerindeki güneş gözlüğüm, ürünleri incelediğim sırada kısa bir an için bıraktığım masa üzerinden alınmıştır.

Durumu derhal mağaza çalışanlarına ilettim ve kısa sürede kendi çabamla gözlüğü aramaya başladım. İlgili personele ismimi ve telefon numaramı bırakarak, bulunması durumunda tarafıma ulaşmalarını rica ettim. Aynı gün saat 17:30’da yeniden mağazaya gittim; ancak herhangi bir gelişme olmaması üzerine 112’yi arayarak resmi ihbarda bulundum. AVM'nin görevli polis ekipleri olay yerine gelerek güvenlik kamera kayıtlarını incelemeye başladılar.

Polis gelmeden önce mağaza yöneticisi ve güvenlik görevlileri, kız çocuk reyonuna bakan kameraların çalışmadığını ve arızalı olduğunu ifade ettiler. Bu durum, mağaza içerisinde yeterli güvenlik önlemi alınmadığını ve ciddi bir ihmal olduğunu göstermektedir. Ardından polis eşliğinde yapılan incelemelerde, alışverişin başında gözlüğün elimde olduğu, ancak kasaya geçtiğimde elimde bulunmadığı tespit edilmiştir.

Olayın açıklığa kavuşmaması üzerine karakola giderek şikayette bulunmak istedim, ancak görevli polis memurları bana 19 Mayıs Pazartesi sabahı alışveriş merkezine gelerek emniyet ekipleriyle tekrar görüşmemi önerdi. 19 Mayıs Pazartesi günü saat 10:30’da yeniden AVM’ye gittim. Emniyet ekipleri ile yapılan incelemede, olayın gerçekleştiği düşünülen 5 dakikalık zaman aralığına ait kamera kayıtlarının sistemden silinmiş olduğu tarafıma bildirildi. Öncesi ve sonrası kayıtların mevcut olmasına rağmen, yalnızca bu kısa zaman diliminde görüntülerin olmaması, ciddi bir şüphe uyandırmakta ve güvenlik sisteminin güvenilirliğini sorgulatmaktadır. Bu süre zarfında elektrik kesintisi yaşandığı iddia edilmiş olsa da, açıklama tarafımı ikna etmemiştir.

Sonuç olarak;

H&M mağazasının çocuk reyonuna ait kameraların çalışmıyor olması,

Güvenlik zafiyetinin bulunması,

Ve özellikle 18 Mayıs tarihinde, alışveriş yaptığım dakikalara ait kamera kayıtlarının silinmiş olması

nedeniyle mağaza yönetiminin ihmalkâr tutumundan dolayı şikayetçiyim. Yaşanan bu olayın araştırılmasını, mağaza güvenlik sistemlerinin gözden geçirilmesini, sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Bilgilerinize arz ederim.