Montun Kısa Sürede Soyulması Ve Mağazanın Sözünü Tutmaması

14.01.2025 tarihinde Kadıköy Gusto fabrika mağazasından aldığım Gusto marka montu yalnızca 1–2 kez giymeme rağmen kol üstleri ve sırt bölgesinde ciddi soyulmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesine dair beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası ürünü inceleme için 09.03.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim; mağaza çalışanları tarafından ürünün inceleneceği ve hatta yüzde yüz bir hediye çeki verileceği söylendi. 17.03.2026 tarihinde SMS ile ürünün incelendiği mesajı geldi. Daha sonra mağazaya bir zarf geldiği, sonucun öğrenilmesi için mağazaya gitmem gerektiği belirtildi. Mağazaya gittiğimde zarftan, ürünün aslında hiç incelenmediği ve satın alma tarihinin üzerinden bir yıl geçtiği gerekçesiyle incelemeye dahi alınmadığı yazısını gördüm. Hem mağaza çalışanları tarafından hediye çeki verileceği yönünde güvence verilmesi, hem de ürün bu kadar az kullanımda bu hale gelmişken sadece süre gerekçe gösterilerek işlem yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Gusto’nun yaşadığım bu soruna çözüm üretmesini, montun bedelinin iadesini, hediye çekinin tanımlanmasını ya da mümkünse montun aynısıyla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gusto Genel Müdürlüğü, ürettiği ürünlerin arkasında durmasını rica ediyorum; eğer bir ürün yapılıyorsa diğer markalar gibi kalitesinin arkasında durulsun. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyor, olumlu dönüşlerinizi bekliyorum. Şu an ürün Kadıköy Gusto fabrika mağazanızda ve ürünün tekrar yollanıp sizin tarafınızdan incelenmesini istiyorum.