Yetkili Servis Telefonumu Onarmayı Reddetti, Yeni Telefon Satın Alma Teklifiyle Mağdur Oldum

19 Aralık 2023’te satın aldığım iPhone 15 Pro cihazım, 4 Nisan’da hiçbir müdahale olmadan kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. 6 Nisan’da Trabzon Gürgençler yetkili servisine götürdüm. Orada görevli kişi önce garantimin bitip bitmediğini sordu, ben de satın alma tarihini söyledim ve garantinin bittiğini ifade ettim.

Ardından telefonumu şarja takarak açmayı denediler fakat cihaz açılmadı. Görevli bu kez bana, “Telefonunuz açılmıyor, biz bu gibi durumlarda işlem yapamıyoruz, kapalı telefona müdahale edemiyoruz, size tavsiyemiz telefonunuzu bize verip size yine 15 Pro’yu 55.499 TL’ye satın almanızdır” şeklinde bir açıklama yaptı. Yani cihazımı incelemeden, tamire dahi almadan yeni bir telefon satın almam önerildi. Bu süreçte tamamen telefonsuz kaldığım için mecburen 16.299 TL ödeyerek yeni bir Samsung Telefon almak zorunda kaldım.

Daha sonra iPhone 15 Pro cihazımı farklı bir telefoncuya götürdüm ve cihaz tamir edildi, şu an çalışıyor. Apple yetkili servisin “açılamaz, işlem yapamayız” dediği telefonu başka bir telefoncu açıp onarılabilirken, benim yetkili servisten böyle bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilebilir değil. Bunun üzerine Apple destek hattını arayıp durumu anlattım ve bir şikayet kaydı açıldı.

Hem Apple’dan hem de Trabzon Gürgençler yetkili servisinden bu yaşattıkları mağduriyet ve ilgisizlik için özür bekliyorum. Ayrıca cihazımın “açılamaz” denip yeni telefon almaya yönlendirilmem ve bu süreçte 16.299 TL vererek başka bir telefon almak zorunda kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir ücret iadesi/ödeme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaratmıştır; konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.