Garanti Kapsamında Mikrofon Arızası İçin Ücret Talebi Ve Uzun Bekleme

İPhone 15 Pro Max cihazımı Gürgençler servise, arka mikrofon arızası nedeniyle teslim ettim. İki gün sonra beni arayarak sorunun çözüldüğünü söyleyip telefonu geri teslim ettiler; ancak cihazı kullandığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm ve tekrar servise götürdüm.

Cihazı en son 13 Şubat’ta tekrar servise teslim ettim. O tarihte garantim hâlâ devam ediyordu. Buna rağmen arka mikrofon arızası için garanti dışı denilerek 18 Şubat’ta benden yaklaşık 8.000 TL ödeme talep edildi ve bu ücreti ödedim. Telefonun 1 hafta – 10 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla 33 gündür telefonsuz veya emanet telefonla idare etmek zorunda kalıyorum. Bu 33 günlük süreçte bekletilirken garantim de bu esnada sona erdi ve adeta oyalandığımı hissediyorum.

Bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi; her aradığımda yeterli ve tatmin edici bir yanıt alamadım. Daha sonra cihazda ana kart hasarı olduğu söylenerek bu kez de benden 58.000 TL istendi. Bu bedeli kabul etmeyip iade talebinde bulundum, çünkü yapılan arıza konusunda hiçbir kullanım hatam olmadığı halde ısrarla kullanıcı hatası denildi. Garanti dışı bırakıldığı ve kullanıcı hatası olduğu bilgisini hem SMS ile hem de telefon görüşmelerinde tarafıma ilettiler.

Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, uzun süre telefonsuz bırakıldım ve ilk arızam hâlen giderilmemiş durumda. İPhone 15 Pro Max cihazımın arka mikrofon arızasının, arıza servise ilk başvurduğum tarihte garanti devam ederken bildirilmiş olması da dikkate alınarak, garanti kapsamında ve benden ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.