to read complaints and reviews, or file yours.Tozlu Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi
Gürgençler’in internet sitesinden temmuz ayının ilk haftasında iki adet telefon kılıfı ve bir adet ekran koruyucu satın aldım. Ürünleri tercih etme sebebim, fiyatlarının diğer sitelere göre daha uygun olmasıydı. 20 Temmuz 2026’da ürünler elime ulaştığında, üçünde de koruma bantlarının açılmış olduğunu ve kılıflardan birinin paketinin askı kısmının yırtık olduğunu gördüm. Buna rağmen paketleri tutan plastik bağların sökülmemiş olması ve ekran koruyucunun koruma bandının duruyor olması sebebiyle, bu kusurlar nedeniyle indirimli satıldıklarını düşünerek ürünleri iade etmedim.
Ürünleri daha detaylı incelediğimde kılıfların toz içinde olduğunu fark ettim ve bu şekilde kullanmak istemediğim için iade sürecini başlatmaya karar verdim. Öncelikle müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir numaradan cevap alamadım. Muhasebe, teknik servis ve ulaşabildiğim tüm birimleri aramama rağmen kimseye ulaşamadım.
Bunun üzerine internet sitelerinde belirtilen iade adresine ürünleri kargo ile gönderdim. Birkaç gün sonra ürünlerin “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi verildi ve ürünler bana geri gönderildi. Bu karardan sonra tekrar telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, yine sonuç alamadım. Sonunda sadece Instagram hesapları üzerinden iletişim kurabildim. Burada da bana, ürünlerin bana ilk gönderildiği andaki kusurlarının fotoğraflarını sanki ben oluşturmuşum gibi göstererek, ürünlerin açılmış olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi.
Hem kusurlu, tozlu ürün gönderilmesi hem de iade talebimin haksız yere “kullanılmış ürün” denilerek reddedilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üç ürün için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının da marka tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba ; Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda, ilgili birimlerimiz tarafından gerekli inceleme ve kontroller titizlikle gerçekleştirilmiştir. İade politikalarımız doğrultusunda, ürünlerin iade süreçleri ürünün kullanım durumu ve ambalajının açılıp açılmadığı gibi kriterler çerçevesinde değerlendirilmektedir. Ürün ambalajı açılmış veya ürün kullanıma sunulmuş olduğunda, ilgili ürün grubuna ve ürünün niteliğine bağlı olarak iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Ambalajı açılmamış ürünlerde ise yürürlükteki iade koşullarımız kapsamında, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade süreci başlatılabilmektedir. Göndermiş olduğunuz ürünlerle ilgili yapılan kontroller sonucunda, mevcut durumun iade prosedürleri kapsamında değerlendirildiği ve bu doğrultuda iade işlemi için gerekli koşulların oluşmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, mevcut prosedürlerimiz kapsamında farklı bir işlem veya aksiyon sunulması ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00-22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Kusurlu olduğu gerekçesiyle iadesini kabul etmediğiniz tüm ürünler, müşterilerinize satmayı uygun gördüğünüz; ancak iade için uygun görmediğiniz ürünlerdir. Ürünlerde tespit ettiğiniz kusurların hiçbiri hatam sonucu oluşmamıştır. Keşke iade sonrasında incelediğinizi belirttiğiniz ürünleri, gönderimini yapmadan önce de aynı özenle kontrol etmiş olsaydınız. Bu durumda ne siz ne de ben bu kadar zaman ve emek kaybetmiş olurduk. Paylaştığınız telefon numarasını, belirttiğiniz saat aralıklarında günlerce defalarca aradım. Ancak önceki şikayetimde de açıkça belirttiğim gibi hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Sanırım şikayetimi dikkatlice okumamışsınız. Müşterilerinizin şikayetlerini gerçekten inceleyip araştırmak yerine, standart kopyala-yapıştır metinlerle yanıt vermeye devam ettiğiniz sürece daha fazla müşteri kaybetmeniz kaçınılmaz olacaktır.
