Çalışmayan Beats Flex Kulaklık İçin 7 Gün Koşulsuz İade Hakkı Reddedildi

08 Mayıs tarihinde Gürgençler online outlet üzerinden 1499 TL ödeyerek bir adet Beats Flex kulaklık satın aldım. Ürünü 09 Mayıs tarihinde ilk kez açıp sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla denemek istediğimde, cihazın hiç çalışmadığını fark ettim. Cihaz şarja takıldığında yalnızca beyaz LED sürekli yanıp sönüyor, telefona Bluetooth üzerinden hiçbir şekilde görünmüyor ve eşleşmiyor, şarj kablosu çıkarıldığında ise tamamen tepkisiz kalıyor.

Daha önce Beats Flex kullandığım için reset ve eşleştirme süreçlerine hâkimim. Güç ve ses kısma tuş kombinasyonu ile reset işlemlerini denedim, farklı adaptör ve kablolar kullandım, cihazı uzun süre şarjda bıraktım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine 11 Mayıs tarihinde ürünü teknik servise teslim etmek üzere götürdüm. İletişim ve teknik servis tarafında, outlet ürünlerde her ne olursa olsun 7 gün içerisinde koşulsuz iade hakkım olduğu özellikle tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü 12 Mayıs tarihinde iade olarak size kargoladım.

Üründe herhangi bir kullanıcı hatası, darbe, kırık, çizik veya sıvı teması bulunmamaktadır; ürün sadece tarafımdan çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için test edilmiştir. Ürünün arızalı olup olmadığını ambalajı kapalıyken anlamam mümkün değildir. Buna rağmen 18 Mayıs tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ne teknik serviste verilen 7 gün koşulsuz iade bilgisiyle ne de ürünün ilk açılışta dahi çalışmamasıyla bu kararın örtüştüğünü düşünüyorum.

Ayıplı ve çalışmayan bir ürünü, “outlet” adı altında da olsa tüketiciye satmanız ve ardından 7 gün koşulsuz iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen iademi reddetmeniz kabul edilebilir değildir. Sürecin tarafınızca tekrar objektif şekilde incelenmesini, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iademin onaylanmasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.