to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Okuma Problemi Ve Kırılmaz Cam Hasarı Nedeniyle İPhone 16 Değişim Talebi
02.12.2025 tarihinde Gürgençler Mersin şubesinden 42.000 TL bedelle iPhone 16e 128 GB siyah telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, 20.12.2025 tarihinden itibaren sim kart okuma problemi yaşamaya başladım. Sim kart ilk takıldığında sorunsuz çalışırken, 24 saat içinde rastgele bir zamanda hat gidiyor ve ekranda “servis yok” uyarısı çıkıyor, sadece telefonu yeniden başlattığımda düzeliyor.
Bu süre içerisinde operatörümle defalarca görüştüm, hatta aynı sim kartı başka bir iPhone modelinde denediğimde hiçbir sorun yaşanmadığını gördüm. Yine de sorunun sim karttan kaynaklı olma ihtimaline karşı 180 TL ödeyerek yeni sim kart aldım, buna rağmen problem aynen devam etti. Tüm bu bilgileri Apple ve Gürgençler tarafına defalarca iletmeme rağmen, ısrarla suçu operatör sağlayıcısına atmaya çalıştılar.
Telefonumu 31.12.2025 tarihinde Gürgençler aracılığıyla servise verdim, iade ya da sıfır cihazla değişim talep etmeme rağmen sadece yazılım güncellemesi yapıldığı, sorunun çözüldüğü söylenerek cihaz tarafıma iade edildi. Ancak sim kart okuma problemi kesinlikle çözülmedi ve 20 Aralık’tan bu yana aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Cihazı ikinci kez garantiye verdiğimde bu defa da, ilk servisten kartona sarılı şekilde geri teslim edilirken oluşan kılcal çiziklerin sorumluluğu haksız şekilde bana yüklendi.
Servis sürecinde tarafıma “14 gün geçtiği için iade yapmıyoruz, sadece onarım yapabiliriz” denildi ve ZZ501AAAOWP012687 numaralı kayıt üzerinden cihazım en az iki kez onarıma gönderilmiş olmasına rağmen, sorun “yok” denilerek geri gönderildi. Bu süreçte her servise gönderdiğimde kırılmaz camım söküldü, toplamda 2 kez yeni kırılmaz cam taktırmak zorunda kaldım ve buna 600+600 TL olmak üzere 1.200 TL harcadım. Ayıplı olduğu açık olan bir ürünü kullanmaya zorlanmam ve tüm mağduriyetin bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
Gürgençler ve ilgili yetkili servisten, sim kart okuma problemi bir türlü giderilemeyen ve garanti sürecinde hasar kaydı da yarattıkları bu cihaz için ayıplı mal hükümleri gereğince ürün bedelinin iadesini ya da ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca hatalı servis süreci nedeniyle oluşan kırılmaz cam ve sim kart masraflarımın da karşılanmasını istiyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
Arayan müşteri temsilcisi kitaptan ezbere yazılan bir yazıyı seslendirmekten başka bir görev yapmadı. İlk zamanlarda hafızamıza kazınan Gürgençler kalitesi tamamen bitmiştir. Kusurlu ürün satmak, başarısız bir servis ekibi, konuşmayı bilmeyen müşteri hizmetleri. Tam bir fiyasko… Gürgençler'den alışveriş yapmanızı kesinlikle önermiyorum.
İlk servise gönderdiğimde telefonda bir sorun yok deyip tekrar teslim ettikleri ürünüm ikinci kez servis işleminde kusurlu bulundu ve orta düzey (ekran, arka kamera) “hariç” tüm parçaları değiştirdiler. Özetle; Gürgençler'den sıfır ürün parası vererek sıfır ürün amacıyla aldığım “kusurlu” ürün, sıfır parası verilmiş onarılmış telefona dönüştü. Gürgençler'den yapacağınız alışverişlerin sonuçları etik ahlak dışı sonuçlar doğuruyor. Alışveriş yapmayı düşünen tüm tüketicilerin bilgisine.
