Müşteri Hizmetleri Telefonu Çalışmıyor Ve Zaman Kaybına Yol Açıyor

Gürgençler’in internet sitesinde ve diğer iletişim kanallarında paylaşılan müşteri hizmetleri numarası olan 0850 302 85 95’i bugün saat 10.00’dan bu yana defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Telefon uzun süre çalmasına rağmen cevap verilmiyor, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve geri dönüş de yapılmıyor.

Dün Ankara Ankamall’deki mağazaya giderek bir konuda bilgi almak istemiştim, oradaki görevli ertesi gün mağazaya gelmeme gerek olmadığını, telefonla arayarak bilgi alabileceğimi söyledi. Ancak gün boyu verilen müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadığım için mağazaya tekrar gitmek zorunda kalıyor ve zaman kaybı yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri için paylaşılan bir telefon numarasının fiilen kullanılamıyor olması, müşterilerin bilgi ve destek almasını engelleyerek mağduriyet oluşturuyor. İletişim kanallarınızın erişilebilir ve işlevsel olmasını bekliyorum.

Müşteri hizmetleri telefon hattınızın aktif ve ulaşılabilir şekilde hizmet vermesi, çağrıların neden karşılanmadığının incelenmesi ve yaşanan iletişim sorununun giderilmesi konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.