to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
25.07.2026 tarihinde Gürgençler internet sitesinden Buff Type c USB 8 in 1 Hub Çoklayıcı Adaptör ürünü için gro000617724 numaralı siparişi oluşturdum. Satış aşamasında ürünün 1-3 iş günü içerisinde kargoya verileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” durumunda görünmekte ve kargoya teslim edilmemiştir.
Yaşanan gecikmeye ilişkin bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle hem siparişimin akıbeti hakkında bilgi alamıyor hem de mağduriyetimin giderilmesi için muhatap bulamıyorum.
Hem taahhüt edilen kargolama süresine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerine fiilen erişememem tarafım açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Siparişimin neden geciktiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve ürünümün ivedilikle kargoya teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ile diğer ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Siparişimin kargoya verilmesi gecikti, iptal talebim uygulama üzerinden gerçekleşmedi ve müşteri temsilcisiyle görüşerek iptal ettim. Ancak ürün daha sonra kargoya verildi. 4 Ağustos'ta ürünü iade ettim fakat iade ücretinin ne zaman yatırılacağı ve ürünün mağazaya ulaşıp ulaşmadığı konusunda bilgi alamadım. Müşteri temsilcisi beni en az 5 dakika bekletti, sorunu anlamak için başka birine danıştı ama çözüm sağlayamadı.
