İzinsiz Eklenen Kurulum Ve Bakım Paketi Ücreti İptali Talebi

13.09.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Marmara Forum’daki Gürgençler mağazasından birçok ürün satın aldım. Ödemeyi yapıp ürünleri kapalı kutu olarak teslim aldım, mağazada herhangi bir kurulum veya bakım hizmeti verilmedi. Buna rağmen ertesi gün çağrı merkezini arayarak talep ettiğim faturada “kurulum ve bakım paketi” adı altında 1.999,33 TL + KDV tutarında, benim onay vermediğim ve hiç almadığım bir hizmetin eklendiğini gördüm.

Satın alma sırasında böyle bir kurulum ya da bakım paketi teklif edilmedi, bu konuda bilgilendirilmedim ve talebim olmadan faturaya yansıtılmış. Üstelik alışveriş yaptığım gün bana faturam da verilmedi, ancak ertesi gün çağrı merkezinden talep edince detayları görebildim. Bu durum, hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Mağazanın telefonuna da ulaşamadım. İnternet sitesinde yer alan çağrı merkezi numarasını aradım ve yaklaşık 10. Dakikada müşteri temsilcisine bağlanabildim. Tekrar gereksiz zaman kaybı yaşamamak için hem bana faturayı gönderen çağrı merkezi çalışanına, hem de internet sitesinde belirtilen muhasebe mail adresine iki kez durumu yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Talebim, faturama izinsiz ve bilgisiz şekilde eklenen kurulum ve bakım paketi bedelinin iptal edilmesi, tarafıma iade edilmesi ve faturamın düzeltilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.