İPhone 16 Şarj Sorunu Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

20.01.2026 tarihinde Marmara Forum AVM Gürgençler mağazasından iPhone 16 ve yanında sigorta paketi satın aldım. Telefon için 60.000 TL, sigorta için ise 11.000 TL ödedim. Cihazı aldığım ilk günden itibaren telefonun şarjı olağan dışı şekilde çok hızlı tükeniyor, sekiz gündür aynı sorunu yaşıyorum.

Bu nedenle Marmara Forum’daki yetkili servise gittim. Cihazı kontrol ettiler, bana her şeyin normal olduğunu, herhangi bir arıza görünmediğini ve yazılım yüklendikten sonra düzeleceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek telefonu birkaç gün daha kullandım ancak şarj problemi hiçbir şekilde düzelmedi, aynı şekilde devam etti.

Bunun üzerine tekrar Marmara Forum AVM’deki Gürgençler mağazasına gittim ve beni teknik servise yönlendirdikleri için yazılı bir belge talep ettim. Mağaza personeli böyle bir belge veremeyeceklerini, böyle bir belgenin olmadığını söyledi. 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen böyle bir işlemin mümkün olmadığını, mutlaka teknik servise gitmem gerektiğini ilettiler. Israrla belge talep ettiğimde ise, kapanışa yaklaşık 10 dakika kala, D***a isimli kadın mağaza çalışanı ağlayarak ve bağırarak üzerime yürümeye başladı ve bu nedenle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra 28.01.2026 tarihinde bu kez Mall Of İstanbul’daki Gürgençler yetkili servisine gittim. Cihazın ısındığını, bataryada hâlâ problem olduğunu, test sonuçlarında sorun görünmese bile normal kullanımda şarjın çok hızlı bittiğini anlattım. Ayrıca yasal olarak koşulsuz iade hakkım olduğunu, buna rağmen neden değişim ya da iade yapılmadığını sordum. Teknik servisteki personel, kendilerine “üstlerden” nasıl talimat geliyorsa ona göre hareket ettiklerini, cihazda arıza görünmediğini, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyledi. Cihazda sorun olsa dahi bu haliyle kullanmak zorunda olduğum ifade edildi.

Şu an cihazı alalı sekiz gün oldu ve fatura tarihime göre iade sürem hâlâ devam ediyor. Buna rağmen yaşadığım tüm bu süreçte ne iade ne değişim ne de sorunun kabulü konusunda yardımcı olundu. Gürgençler mağazası ve Apple tarafının, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için telefon ve sigorta dahil toplam 71.000 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Marmara Forum AVM Gürgençler mağazasında çalışan D**** isimli personelin bana karşı sergilediği saygısız ve agresif tutum nedeniyle, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.