Gürgençler'den Açık Kutulu Arızalı Apple Magic Mouse Teslimatı

Gürgençler’in internet sitesinden teşhir ürünü olarak satın aldığım Apple Magic Mouse bugün tarafıma teslim edildi. Ürün, daha önce açılmış ve kullanılmış olduğu anlaşılan bir kutuda ve farklı renkte bir şarj kablosuyla gönderildi. Ayrıca sipariş geçmişimde gro000625883 numaralı sipariş için 2.499 TL ödeme yaptığım görünüyor.

Mouse’u ilk açtığımda şarj seviyesi yüzde 3 görünüyordu ve Macbook’a bağlanmadı. Cihazı bir süre şarj ettikten sonra tekrar denedim ancak şarj kablosunu çıkardığım anda pil seviyesi sıfıra düşüyor ve mouse bağlantı kurmuyor. Ürün bu haliyle kesinlikle kullanılamıyor.

Teşhir ürünü aldığımın farkındayım fakat teşhir ürünü olması, çalışmayan ve arızası belirtilmeyen bir cihazın gönderilmesini kabul ettiğim anlamına gelmez. Ürünün satışa sunulmadan ve kargoya verilmeden önce basit bir çalışma kontrolünün yapılmasını ve arızalı ise müşteriye gönderilmemesini beklerdim.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kutu açıldığı için ürünü servise vermem gerektiği, incelemeyi onların yapacağı söylendi. Oysa ürün bana zaten açık kutuda gönderildi, ben sıfır ve kapalı bir ürünü açmış değilim. Firmanın kendi gönderdiği teşhir ürününün açık kutulu olmasını, talebimi reddetmek için gerekçe göstermesini kabul etmiyorum.

Gürgençler gibi kurumsal bir firmadan, ürünü göndermeden önce kontrol etmesini ve teslim edildiği gün ortaya çıkan bu sorunun çözümünü üstlenmesini beklerdim. Yaşadığım bu süreç marka adına benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Arızalı gönderilen teşhir ürününün iade alınmasını ve 2.499 TL olarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.