Gürgençler Yanlış Yönlendirdi Ve Değişim Kabul Etmedi.

Mine

3.003

17.02.2024 tarihinde Ankara Cepa AVM'deki Gürgençler mağazasından 14 inç MacBook Pro M3 çip, 8 GB bellek ve 1 TB SSD'li macOS işletim sistemine sahip bir bilgisayar 59.999 TL'ye satın aldım. Satın almadan önce mağaza çalışanlarına yapmayı planladığım işler hakkında bilgi verdim, RAM'in yetersiz kalacağını ve 10.000 TL ek bütçem olduğunu belirttim. Bu bütçeyle neleri geliştirebileceğimi sordum. Ancak bana bu bütçeyle sadece bir üst model olan 14 inç MacBook Pro M3 Pro, 512 GB SSD'li macOS işletim sistemine sahip laptopu yaklaşık 71.500 TL'ye alabileceğim söylendi. SSD kapasitesinin yarı yarıya düşmesini istemedim ve başka bir seçeneğim olup olmadığını sorduğumda, olmadığı yanıtını aldım. Yaklaşık üç saat boyunca mağazada bilgi almaya çalıştım. Sadece bir kişiyle değil, iki çalışanla ayrı ayrı konuştum. Ancak akşam saatleri olduğu için mi bilmiyorum, gerekli ilgiyi göremedim ve ihtiyacım önemsenmedi. Laptop'u satın aldıktan ve mağaza çalışanlarıyla birlikte açıp kontrol ettikten sonra, 10.000 TL ek bütçemi 8.050 TL'ye AirPods Pro 2. Nesil kulaklık alarak kullandım. Eve döndüğümde Apple'ın kendi sitesine baktığımda, 7.200 TL fark ödeyerek aldığım laptop'un 8 GB belleğini 16 GB'ye yükseltebileceğimi öğrendim. Gürgençler'in kendi sitesinde bu seçeneğin online satışta görülmediğini fark ettim. Cumartesi akşamı aldığım laptop için pazar sabahı mağazaya tekrar gittim ve durumu anlattım. Bellek yükseltme seçeneğinin var olduğunu, ancak laptop açıldığı için geri alamayacaklarını söylediler ve yardımcı olmadılar. Mağaza çalışanlarıyla açtığım ve kutusundan çıkarmadan hemen ertesi gün mağazaya götürdüğüm laptop'u 16 GB bellekle değiştirmeyi kabul etmediler. Üç-dört saat boyunca mağaza çalışanlarından bilgi almaya çalışmama rağmen, bana doğru bilgi vermedikleri ve yanılttıkları için şu an hiçbir şey yapamıyorum. Bu laptop işime yaramıyor ve aldığım laptop'un 8 GB düşük RAM'e sahip olması, verebileceğim 7.200 TL'lik farkı bana söylemeyip açılan laptop'u da geri almayarak beni mağdur ettiler. Apple'ın kendi sitesinde bile açılan laptop'lar için iade ve değişim kabul edilirken, Gürgençler'in beni bu şekilde mağdur etmesini ve yanlış bilgilendirilerek yanıltılmamı asla kabul etmiyorum. Bu sorunun hemen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda kalacağım. Laptop'u iade etmek istemiyorum, hakkım olan 7.200 TL farkı ödeyerek 16 GB RAM'e sahip bir laptop almak istiyorum.

Mine

Gürgençler Şikayetvar sayesinde mağazaya ulaşmış fakat hala değişim yapılmıyor yanlış yönlendirmiş olmalarını kabul etmiyorlar. Macbook u hala kullanmadım ve bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini istiyorum. Satış elemanının yeterli bilgi vermemesi sonucu aldığım m3 8 bellek 1 TB Macbook Pro şu an da beni hiçbir şekilde memnun etmiyor. Ben iade değil fark fiyatı ödeyerek Macbook Pro m3 Pro 18 bellek 512 SSD olan Macbook Pro için değişim istiyorum. Bu sürecin bu kadar uzamasını da asla anlamıyorum. Aldıktan hemen sonra bunu söylememe rağmen bir haftadır çözüm sunulmuyor ve ben Macbook u kutuda bekletiyorum. Gereğinin yapılmasını mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse tüketici heyetine başvuracağım.

Mine

RAM arttırma konusunda ki fiyatı bile yeni iletiyorlar Macbook Pro m3 1 TB 8 GB belleğin 7.200 değil 17.500 farkla 16 GB belleğe yükseltildiğini bile yeni öğreniyorum gerekli hiçbir bilgi verilmiyor zorla öğreniyoruz ve kampanyaların öğrenci indiriminin geçersiz olduğunu bu sürecin 2 ay kadar sürdüğünü bana ulaşana kadar fiyat artarsa o fiyattan almam gerektiğini söylüyorlar. Bu da zaten büyük bir saçmalık o yüzden 17.500 farkla RAM artırmaktansa 11.500 fazla verip Macbook Pro m3 Pro 512 SSD 18 bellek i almak istiyorum. Yardımcı olunmuyor 14 gün olan değişim ve iade süresini doldurmaya mı çalışıyorlar bilmiyorum bir haftadır çözüm sunulmadı. İlk kez yaptığım Gürgençler alışverişim büyük bir pişmanlık yarattı. Mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.