Airpods 4 Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Hizmeti

Ankara Kentpark Alışveriş Merkezi, Media Markt'tan 28.09.2024 tarihinde Airpods 4 ürününü satın aldım. Yaklaşık 1 ay sonra Airpods 4 cihazımla müzik dinlerken, bir anda Bluetooth bağlantısı koptu ve ses gelmedi. Bunun üzerine 01.11.2024 tarihinde Ankara Cepa Alışveriş Merkezi'nde bulunan Gürgençler mağazasına, Airpods 4 cihazımın sorununu dile getirmek ve ürünümün incelenmesi için talepte bulundum. 05.11.2024 tarihinde cep telefonuma Gürgençler tarafından, 'MPC7CQ216H numaralı cihazınız teslime hazırdır.' mesajı geldi. Ürünümü almaya gittim. Ankara Cepa Gürgençler mağazasında çalışan personel bana, 'Ürününüzün sağ kulaklık yan ızgarasında hasar tespit edilmiş olduğu için, ürününüz bu sebeple çalışmıyor. Bu da kullanıcı hatasından kaynaklandığı için, garanti kapsamında olmayan hizmet bedeline girer.' dedi. Yapılması için de tarafımdan 3200 TL ücret istendi. Ürünümü yaptırmak istemediğimi söyleyip, mağazadan çıktım. Daha sonra ürünümü kendim inceledim. Tarafıma söylenilenin aksine, ürünümde hiçbir şekilde ezilme, hasar vb. bir sorun görmedim. Ürünümün ezilmesi ve hasarlanması için ancak üzerinde tepinmem gerekiyor ki bu ürün de böyle bir sorun çıkmış olsun. Daha sonra ürünüm ile birlikte evime geldim. Cihazımın neden çalışmadığı ile ilgili araştırma yaptım. Araştırmalarım neticesinde, öncelikle telefonumu kapatıp açtım daha sonra Airpods 4'e reset attım. En sonunda bir baktım ki sorunum ortadan kalkmış, Airpods 4 cihazına reset atıp, telefonumu kapatıp açmak yeterliymiş. Airpods 4'üm çalışıyor. Hiçbir sorunu, sıkıntısı da yok. Ancak insanları yanıltıcı hizmet sunan Ankara Cepa Alışveriş Merkezi'ndeki Gürgençler mağazasından şikayetçiyim. Cihazımın ızgarasında ezilme var iddiası ile ürünümün çalışmadığını belirterek tamiratı için tarafımdan 3200 TL talep eden Ankara Cepa Gürgençler mağazasından şikayetçiyim. İvedilikle gerekenin yapılmasını istiyorum. Bu durumu Ankara Tüketici Mahkemesi'ne de taşıyacağım.