Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Mağdur Etti

Gürgençler Cepa mağazasından geçen hafta bir ürün alma hatasını yaptım. 2 gün sonra ürünü alırken eski Mac'imi vermek istediğimi, bu yüzden iade edip tekrar almak istediğimi belirttim. Ancak telefonda bu işlemi 8 gün içerisinde yapabileceğim söylendiği için, 14 günlük hakkım olduğunun farkında olarak yanlış bilgilendirme yapıldığından ürünü iade etmeye geldiğimi ve Gürgençler'den alışveriş yapmak istemediğimi belirttim.
Sonrasında mağazaya gittiğimde, aldığım ürünle alakalı şirketten iade faturası istenip istenmeyeceğini muhasebe ile mesai saati içinde olmadığı için görüşemeyeceklerini belirttiler ve ilgilenmediler. Ayrıca telefonda yalnızca Cepa mağazasından iade yapabileceğimi söyleyen çağrı merkezi görevlisinin yanlış bilgi verdiğini ve bu işlemi herhangi bir Gürgençler mağazasından yapabileceğimi belirttiler. Ancak iade faturası istenip istenmediğini saat 20.00 olduğu için öğrenemediklerini ve bunun için de bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Ürünü satarken fatura kestiren müşterilere eksik bilgi verilmesi mağazanın kusurudur. Ayrıca herhalde şirkete fatura kestiren ve iade etmeye çalışan ilk müşteri ben değilimdir ki çalışanlar sıfır bilgi sahibi olsun. Ama her nedense mağazada o anda bulunan 3 kişi de konuyu ilk defa duymuş gibi alakasızlardı. Sadece Next Level'dan da yapabilirsiniz. İadeyi burada olmasa da olur denildi. (Yani müşteri buradan çıksın da Next Level çalışanları uğraşsın.)
5 gündür Cepa Gürgençler mağaza çalışanları ilgilenmediği ve bilgi vermediği için her gün, günde en az bir iki defa olmak üzere çağrı merkezini arayıp işlemi nasıl yapacaklarını, iade faturası istenip istenmediğini öğrenmeye çalışıyorum. Her seferinde durum ile ilgili aranacağım söyleniyor ancak bir kere dahi kimse tarafıma ulaşmış değil. Satış için alakalı olmadıkları zaten herkes tarafından bilinen bir durumdu ama iade için de bu kadarını beklemiyordum, çalışanların adeta "müşteri bizden gitsin uğraşmayalım da nerede yaptırırsa yaptırsın" tavrına sahip olduğu bir mağaza.
Not: Ürünün kutusu açılmadı, her gün söylemekten yorulmadım, buraya da yazayım. Bir iade için her gün yarım saat telefon bağlanmasını bekleyip sonuç alamamak istenmiyorsa bu mağazadan alışverişi bir daha düşünmek gerek. 14 günlük iade sürem dahilinde işlem yapılmadığı takdirde mağduriyetim ile ilgili yasal hakkımı aramak zorunda kalacağım.