Gürgençler Gerçek Olmayan Onarım ve Yedek Telefon Yok

Yaklaşık 1 yıl önce Turkcell’den Apple iPhone 13 satın aldım. Telefonu ilk 7 ay sorunsuz kullandım. Bir gün telefonu şarja taktığımda bir süre sonra tamamen kapandığını ve bir daha hiç açılmadığını gördüm. Cihaz düşmedi, herhangi bir darbe almadı ya da sıvı teması olmadı.

Bu arıza üzerine telefonu Apple yetkili servisi Gürgençler’e gönderdim. Cihaz yaklaşık 20 gün serviste kaldı ve bana “tamir edildiği” söylenerek geri gönderildi. Ancak bu tamirden sonra telefonu sadece 1 ay kullanabildim; aynı arıza tekrar etti. Telefonu yine şarja taktığımda cihaz tamamen kapandı ve bir daha açılmadı.

Bu kez cihazı satın aldığım Turkcell aracılığıyla teknik servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay sonra “cihazda sorun bulunamadı, tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Fakat telefonu teslim almaya gittiğimde, Turkcell mağazasında çalışanların yanında şarja takarak deneme yaptık ve telefon yine çalışmadı, açılmadı. Yani “tamir edildi” denilen cihaz mağazada dahi açılmadı. Bu süreçle ilgili 2602812244 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Tüm bunlara rağmen mağduriyetimi gidermek yerine bana “Bu telefonu bize bırakın, size Android telefon verelim.” şeklinde bir teklif sunuldu. Ben Apple marka bir telefon satın aldım ve ödediğim ürünün karşılığını, yani sorunsuz çalışan bir iPhone 13’ü almak istiyorum. Android telefon teklifini bu nedenle kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç boyunca bana hiçbir şekilde yedek telefon da verilmedi. Defalarca servise gitmeme ve cihazın uzun süre serviste kalmasına rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Şu anda hamileyim ve acil durumlarda haberleşebileceğim, güvenle kullanabileceğim bir telefonum bulunmuyor. Bu durum beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımın kalıcı olarak onarılmasını veya yasal haklarım kapsamında yeni bir iPhone 13 ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.